Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,4%
Tempo Médio de Resposta
6,9%
Taxa de Solução
23,5%
Média das Avaliações
32,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 BQ 44.6
2 Oneplus 40.1
3 HTC 26.7
...
LG Electronics23.1
LG Electronics Portugal, SA
  • 808785454
  • Rua Vitor Câmara, N 2, Piso 2, Edfifício D Amélia, Quinta da Fonte
    2770-229 Paço de Arcos
  • apoio.reclamacoes@lge.com

LG Electronics - Soundbar Modelo LG LAS 750M

Resolvida
Helder Silva
Helder Silva apresentou a reclamação
30 de setembro 2016

Adquiri em 10/01/16 uma Soundbar LG Modelo LAS 750M (nº serie 503INNG120191); Em 18/09/16 devolvi para reparação o equipamento supra à loja Radio Popular-Ovar, uma vez que o mesmo não ligava; No dia 28/09/16 recebi sms da RP informando para me dirigir á loja pelo facto do equipamento não ter reparação e necessidade do mesmo ser substituído; No próprio dia sou informado pelo funcionário que posso escolher um equipamento novo uma vez que o atual já não se fabrica, pelo que informei que desde que as características sejam semelhantes, nomeadamente a potencia (360W), por mim estava bem; Solicito então ao funcionário da loja um modelo semelhante e com a mesma potência, sendo que este me informa que no momento da recolha (não dispunha do artigo em loja) pagaria a diferença, ao que desde logo perguntei qual o valor; Fui então informado que teria de pagar mais 260€ pelo mesmo equipamento (novo modelo) que havia adquirido há somente 8 meses atrás; Recusei naturalmente essa possibilidade, bem como assinar a nota de crédito e reclamei no respetivo livro de reclamações, pois não posso ser penalizado/responsabilizado pelo facto de ter comprado o equipamento numa campanha e agora com o valor que me querem oferecer, nem sequer conseguir comprar um equiparável em termos de características genéricas; Exijo por isso, ou o mesmo equipamento, ou um com a mesma potencia uma vez que não posso ser prejudicado pelo facto desta avaria, irreversível, ter ocorrido 8 meses após a sua compra, sendo que o aparelho estava novo conforme o funcionário pode atestar.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2016
LG Electronics
6 de outubro 2016
Boa tarde, Sr. Hélder Silva.

Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.

Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU161006001506.

Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
Fábio Vasco
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
7 de outubro 2016
Exmo. Sr. Hélder Silva,

Acusamos a recepção da sua comunicação referente ao artigo LG modelo LAS750M com o S/N. 503INNG120191, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar que durante o processo de assistência com o nº RNE160926052902, foi verificado que a reparação não seria viável, motivando uma solução alternativa para o cliente directo da LG Portugal, a Rádio Popular de Ovar.

Uma vez resolvida a situação com a Rádio Popular, o Serviço pós venda da loja entra em contracto com o seu cliente, neste caso o Sr. Hélder Silva para que seja verificada a melhor solução comercial, uma vez que foi com a loja Rádio Popular com que celebrou o contracto de compra e venda.

Assim posto, deverá contactar o Serviço Pós-Venda da Rádio Popular para obter uma resposta ao reclamado.

Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.

Atentamente,

CIC, Centro de Informação
LG Electronics
LG Electronics
11 de outubro 2016
Boa tarde, Sr. Hélder Silva.

Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.

Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU161006001506.

Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
Fábio Vasco
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.