Em 4 de Julho de 2013 adquiri através da CREDIMA um telemóvel de marca LG E435, modelo Máximo L3, dual sim. No dia 22 de Julho apercebi-me que, tanto nas chamadas efectuadas como nas recebidas conseguia ouvir os meus interlocutores mas eles não me ouviam.
Em 26 de Julho, reportei o assunto, por telefone, à LG Portugal visto que nesse mesmo dia a anomalia se repetiu.
No dia 1 de Agosto fui contactado pela LG, para o meu contacto fixo, visto que o funcionário não me ouvia. A LG informou não poder resolver o problema mas que teria de contactar o vendedor.
Entretanto apercebi-me, também, que o aparelho tinha outras anomalias, isto é, não recebe nem envia MMS’s, não memoriza as definições, o volume aumenta indiscriminadamente, muda de menu sem qualquer interferência minha e por vezes não chama e de seguida recebo mensagem a comunicar-me que determinado n.º tentou contactar-me.
Efectuei contacto por e-mail para a CREDIMA no dia 15 de Agosto, da qual recebi a seguinte resposta: “Relativamente ao equipamento terá de enviar o sos mobile. Se já tiver mais que 30dias deve ser enviado só com a factura de compra e a descrição da anomalia. Deve ser enviado para a SOS MOBILE.”
Em 16 de Setembro foi-me entregue o telemóvel com o seguinte relatório: “Reposição dos parametros de fábrica. Limpeza e ajuste de contactos e soldaduras. Testes ao equipamento e ao carregador ok.”
Dias depois constatei que as anomalias reportadas se mantinham.
Contactei a LG e esta sugeriu-me que entregasse o aparelho na Clarity Technology (LG).
Em 17-03-2014 deu entrada para reparação e em 19 fui levanta-lo e o relatório diz: “Reposição de parâmetros de fábrica”.
Voltei a constatar que as minhas queixas se mantinham.
Em 16 de Abril voltei a contactar a LG por e-mail a solicitar a substituição do aparelho e em resposta foi-me dito que não era política da LG substitui aparelhos e que deveria voltar a entregá-lo para nova intervenção.
Em 21 de Abril foi-me entregue o aparelho com a seguinte descrição de reparação: “Substituição da PCB avariada IMEI xxxxxx por nova PCB IMEI xxxxxxxx. Teste ok.”
Entretando, persistindo a anomalia, voltei a contactar a LG que me sugeriu que efectuasse o restauro de fábrica, operação essa que já tinha sido efectuada, pelo menos 4 vezes.
Contactei o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo que, depois das diligências efectuadas junto da LG, vem informar em 19 do corrente, do seguinte: “Cumpre informar que no decurso das diligências de mediação realizadas junto da empresa reclamada, foi este Centro informado pelo gabinete jurídico que, de acordo com a informação prestada pelo departamento de assistência técnica, o bem foi reparado três vezes, sendo que na última intervenção foi colocada uma nova placa completa no equipamento com os inerentes dois anos de garantia. A "LG" propõe que o bem seja de novo entregue à assistência técnica, para análise da situação, pois segundo a reclamada, a anomalia que "persiste" poderá advir da rede operadora e "não do aparelho em si" .A reclamada mais informou que não adere ao sistema arbitral. Face ao exposto, sugerimos que o bem seja de novo entregue à "LG" para nova análise técnica.”
Ora, não me parece que um aparelho adquirido como sendo livre (desbloqueado) na origem não comporte os sims da minha operadora (MEO).
É um excelente serviço público.
Voltaria a fazer negócio? Não
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