Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
19,8%
Tempo Médio de Resposta
6%
Taxa de Solução
21%
Média das Avaliações
33,9%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 BQ 44.6
2 Oneplus 40.1
3 HTC 27.2
...
LG Electronics21.8
LG Electronics Portugal, SA
  • 808785454
  • Rua Vitor Câmara, N 2, Piso 2, Edfifício D Amélia, Quinta da Fonte
    2770-229 Paço de Arcos
  • apoio.reclamacoes@lge.com

LG Electronics - Telemóvel com defeito, a LG obriga-me a falar com a marca para trocar por outro

Sem resolução
André Gomes
André Gomes apresentou a reclamação
18 de abril 2018

A LG já não faz baterias para o meu telemóvel, LG Flex 2 e a única solução que me oferecem é falar com a loja que me vendeu o telemóvel para que comunique a situação à Lg e tenha outro telemóvel.Ainda se encontra na garantia da LG.A loja já faliu.

Data de ocorrência: 18 de abril 2018
LG Electronics
20 de abril 2018
Boa tarde,

Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.

Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número CNU180403641399.

Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor

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LG Electronics
24 de abril 2018
Exma. Sr.ª André Pereira Coelho Gomes,

Acusamos a recepção da sua comunicação, referente aos artigos LG H955, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Portugal apresenta durante o período de garantia, passa pela reparação do artigo e não uma solução comercial.

Quando a reparação não é viável ou que não possível de realizar dentro do período legal de 30 dias, é elaborado um relatório técnico pelo Serviço Técnico Oficial (após confirmação do proprietário) com a indicação da LG Electronics para uma solução comercial da entidade com quem o proprietário celebrou o contracto de compra e venda. Tendo em conta a sua indicação de que a loja cessou actividade, condição alheia à LG Electronics, continuaremos a apresentar total disponibilidade para uma nova tentativa de reparação assim que a(s) peça(s) necessárias estejam disponíveis. Para o efeito, recomendamos que contacte o Serviço Técnico Oficial Anovo no início de Maio para analisar esta solução.

Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação lhe possa estar a causar.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.

Atentamente,

CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
LG Electronics
24 de abril 2018
Exmo. Sr. André Pereira Coelho Gomes,

Acusamos a recepção da sua comunicação, referente aos artigos LG H955, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Portugal apresenta durante o período de garantia, passa pela reparação do artigo e não uma solução comercial.

Quando a reparação não é viável ou que não possível de realizar dentro do período legal de 30 dias, é elaborado um relatório técnico pelo Serviço Técnico Oficial (após confirmação do proprietário) com a indicação da LG Electronics para uma solução comercial da entidade com quem o proprietário celebrou o contracto de compra e venda. Tendo em conta a sua indicação de que a loja cessou actividade, condição alheia à LG Electronics, continuaremos a apresentar total disponibilidade para uma nova tentativa de reparação assim que a(s) peça(s) necessárias estejam disponíveis. Para o efeito, recomendamos que contacte o Serviço Técnico Oficial Anovo no início de Maio para analisar esta solução.

Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação lhe possa estar a causar.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.

Atentamente,

CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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