Boa tarde,
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número CNU180403641399.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
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Exma. Sr.ª André Pereira Coelho Gomes,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente aos artigos LG H955, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Portugal apresenta durante o período de garantia, passa pela reparação do artigo e não uma solução comercial.
Quando a reparação não é viável ou que não possível de realizar dentro do período legal de 30 dias, é elaborado um relatório técnico pelo Serviço Técnico Oficial (após confirmação do proprietário) com a indicação da LG Electronics para uma solução comercial da entidade com quem o proprietário celebrou o contracto de compra e venda. Tendo em conta a sua indicação de que a loja cessou actividade, condição alheia à LG Electronics, continuaremos a apresentar total disponibilidade para uma nova tentativa de reparação assim que a(s) peça(s) necessárias estejam disponíveis. Para o efeito, recomendamos que contacte o Serviço Técnico Oficial Anovo no início de Maio para analisar esta solução.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Exmo. Sr. André Pereira Coelho Gomes,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente aos artigos LG H955, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Portugal apresenta durante o período de garantia, passa pela reparação do artigo e não uma solução comercial.
Quando a reparação não é viável ou que não possível de realizar dentro do período legal de 30 dias, é elaborado um relatório técnico pelo Serviço Técnico Oficial (após confirmação do proprietário) com a indicação da LG Electronics para uma solução comercial da entidade com quem o proprietário celebrou o contracto de compra e venda. Tendo em conta a sua indicação de que a loja cessou actividade, condição alheia à LG Electronics, continuaremos a apresentar total disponibilidade para uma nova tentativa de reparação assim que a(s) peça(s) necessárias estejam disponíveis. Para o efeito, recomendamos que contacte o Serviço Técnico Oficial Anovo no início de Maio para analisar esta solução.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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