LG Electronics - Telemóvel LG G4 fuga as responsabilidades na garantia

Compra de telemóvel novo LG G4 (LG H815) worten em 15/01/2016;

Problemas com funcionamento em Outubro de 2016 e enviado para a LG e reparação ao abrigo da Garantia. A LG em Portugal subcontrata a empresa DATAFAX no Porto, que nesta data (Outubro de 2016) colocou uma board nova no Porto. Equipamento aparentemente em bom estado de funcionamento, ate Maio de 2017, onde foi necessário trocar de utilizador e apagar dados referentes ao anterior utilizador pela 1ª vez após a ultima intervenção na DATAFAX em Outubro de 2016 (com nova "board / placa electrónica"). e constato que o LG G4 ao reiniciar não arranca, ou seja não passa do logo LG. Novamente enviado à garantia LG, que por sua vez envia à DATAFAX no Porto, e esta após verificação, declina responsabilidade alegando telefonicamente que alguém terá feito um "desbloqueio da board" ou seja a insinuar que o telefone apagou uma parte da memoria que não era suposto, por alguém a ter desbloqueado. Ora fiquei indignado, pois a ultima intervenção e substituição da mesma foi feita pela DATAFAX, pelo que a existir algum bug ou erro terá sido realizada nos serviços técnicos da LG. Considero abusivo, para restabelecer o v/ bug de software, proporem se a trocar de novo uma board/placa electrónica por um custo de 150€+iva, quando já o fizeram e/ou não à menos de um ano e ninguém mexeu ou alterou o quer que seja. Aliás leva me a crer que a existir, foram V/ Exas. que falharam na ultima intervenção técnica.

Ex mos Srs. tem de existir seriedade para com os consumidores em geral, pois para nós o telefone é uma caixa negra, mas isso não vos dá o direito de não assumirem os V/ eventuais erros e responsabilidades. Tenho um equipamento parado por um bug de software onde apenas é necessário uma reposição de valores de origem, mais nada, uma vez que o equipamento funciona na perfeição.

Gosto imenso do telefone LG G4, foi a minha 1ª experiência com telemoveis LG, mas caso não seja resolvido pacificamente sem qualquer encargo para mim,nunca mais compro qualquer produto da marca LG. Ironia do destino, profissionalmente costumo comprar e recomendar muitos produtos LG numa grande organização, pelo que o deixarei de fazer também.

Fica aqui o meu registo e apelo a todos o leitores para registarem as vossas indignações no livro de reclamações tal como procedi, informem a ASAE e a DECO de forma a evitar e quam sabe acabar com este tipo de comportamentos abusivos e o declinar responsabilidades.

Considerem duas vezes a marca LG antes de comprarem qualquer equipamento, uma vez que a assistência técnica não funciona quando solicitada, é arrogante e sente se no direito declinar responsabilidades sem qualquer supervisão por entidades independentes.

A/C: LG Portugal

É de facto triste e lamentável, que V/ Exas se queiram aproveitar dentro do periodo legal de garantia da situação exigindo 150€ + iva para repor algo que está mal das V/ mãos desde provavelmente a ultima intervenção realizada pelo V/ reparador Oficial Data fax Porto em Outubro de 2016. De facto de nada serve a palavra de um consumidor comum, contra um gigante como LG, não tenho palavras para descrever esta situação, que jamais imaginei ser possível com marcas como a LG Portugal.

Aos consumidores que comprem telemóveis da LG nomeadamente G4, G5, V10, tomem cuidado, dado que já li relatos similares, noutros fóruns, e tenham em atenção que qualquer anomalia que tenham, a LG simplesmente declina por completo as suas responsabilidades, por bugs e erros / serviços mal prestados.

Volto a reiterar que ninguém mexeu no equipamento, e se algo foi possível desbloquear com uma simples reposição dos valores de origem, só evidencia, que a ultima placa / board (que pretendem agora trocar de novo) substituída por Vossas Exas veio com o "Bootloader desbloqueado", essa operação é da Vossa inteira responsabilidade, pelo que exijo que assumam as V/ responsabilidades.

Demonstrem -me que o equipamento não veio com este problema na ultima intervenção, onde V/ Exas meteram a dita board que agora se propõe trocar de novo, coisa que também não consigo compreender dado que o equipamento estava a funcionar normalmente antes da reposiçao/ eliminação da conta de utilizador, logo deduzo que se trata de um bug de software que nao foi antes detectado, dado ser a 1ª vez a repor os valores desde a intervenção de Outubro de 2016 no V/ reparador no Porto, ou seja na Datafax.

Não enganem mais clientes, exige-se maior transparecia e controlo dos serviços prestados, a fim de evitar estas e/ou outras situações desagradáveis. Espero que me resolvam o problema, a fim de levar este caso para outras instâncias,

M Cpts
RG