Exms(as) Srs.(as)
Comprei uma TV LED LG SMART 4K no dia 15/06/2019 no Jumbo Évora. O transporte até casa e montagem foi feita por nós clientes, decorreu aparentemente bem e funcionou em breves horários familiares até dia 30/06, visto que fomos de férias dia 01/07. Regressados dia 16/07/2019 tudo decorreu normalmente até dia 19/07 quando acendo a TV pelo fim da tarde e a mesma apresenta imagem com linhas verticais e horizontais tornando-se pouco percetível a imagem e barra de funções! Desliguei o aparelho e até a Box Meo por achar (?) que poderia ser má rede! Quando liguei tudo novamente o problema manteve-se mais uns minutos até se ouvir um estalido e o ecrã ficou escuro com uma linha ondulada na diagonal e linhas verticais pouco percetíveis!
Saliento que ninguém tocou na TV, mesmo porque se encontra colocada em móvel alto! Somos 3 pessoas adultas em casa.
Liguei para a loja Jumbo e narrei a ocorrência. Disseram-me que iriam enviar email para o apoio técnico da marca e que deveria aguardar o contacto!
Dia 26/07 sou contatada por operador da marca LG, ao qual descrevi o sucedido entre observações e insinuações por parte do mesmo, tais como: se teria eu ou alguém em casa deixado cair ou batido no ecrã da TV e, ainda, se fosse considerado dano exterior, teria que ser eu, cliente a pagar a deslocação do técnico( ?), a que respondi que isso não era correto, nem defendido por Lei! Sou contactada após telefonema por um outro técnico que me pede elementos (fotografia de nº de série, fatura e imagem da avaria ) e solicita que lhe envie por email a que eu prontamente acedi, seguindo as suas diretrizes.
Dia 31/07 o técnico desloca-se a minha casa para tirar nova fotografia e, segundo a sua visão(?) considera que o ecrã está partido, apesar de não apresentar qualquer pequeno risco que seja no seu exterior, mas, sim e quando ele próprio tocou e carregou com o dedo num canto do ecrã. Prontamente acrescentou que a marca LG considera tal como dano exterior, não sendo coberto pela Garantia! Estranho ainda foi o facto de nem ter mencionado a possibilidade de reparação!
Quando “eu”, perguntei pela reparação o técnico em questão respondeu que ficaria ainda mais caro que a própria TV! Portanto, a bem dizer e, segundo a “postura, expressão facial e encolher de ombros” do próprio - mandou-me deitar uma TV de 42 polegadas, 1.08m de diagonal, para o lixo!
-Questionei sobre as razões para tal avaria e disse-me que bastaria uma pressão sobre o ecrã, até a limpar o pó (?) – Algo que nem tão pouco fiz porque estivemos ausentes e não se colocava ainda a necessidade para tal!
-Questiono-me eu, que até sou uma pessoa cuidadosa, meticulosa e até utilizadora de panos macios para limpeza de superfícies espelhadas, ao ouvir um técnico dizer que até a limpar o pó os ecrãs se danificam - de que material são feitos estes ecrãs? - Ou serão simples rasteiras das marcas, visto que sujeitas a avarias irreparáveis, descartáveis, pois segundo o que disse este técnico - observava 20 casos por dia (?) -Respondi-lhe eu então que estes modelos escondiam então um interesse comercial/exploração, comercial (???). No mínimo deveriam ter em letras garrafais e bem assinaladas no ecrã/ instruções, etc. NÃO TOCAR NO ECRÃ…SOB PENA DE PARTIR (POR DENTRO!!!) … EXTREMAMENTE FRÁGIL… E SE POSSÍVEL EVITAR ATÉ LIMPAR O PÓ!...
- Como é óbvio, não assinei o relatório que o técnico em questão escreveu á minha frente (em 3 linhas!?) e ainda porque para se detetar uma avaria tem no mínimo que se saber a origem, o que, envolve a abertura ou desmontagem do artigo em base técnica! Não poderia compactuar com um diagnostico a olho nu e fotografado (???). Mesmo porque a TV não tem qualquer dano exterior!!!
Sinto-me perante um esquema e sei que haverá muitos mais lesados! Esquema esse muito bem montado e do conhecimento até dos fornecedores, vendedores, etc. Porque quando o cliente compra, dizem sempre que o «artigo é muito bom»!? O meu, foi até, e estranhamente, verificado em loja e agora vejo eu que para se salvaguardarem destas situações porque conhecem a má qualidade e reputação do que vendem! Segundo o técnico que esteve em minha casa esse procedimento não é habitual a menos que o cliente o exija! Agora pergunto eu, será que quiseram experimentar o artigo par se salvaguardarem do que sabiam de antemão? Porque é que abriram a caixa? Porque é que não vieram trazer a casa a TV, visto que as dimensões obrigam ao transporte por parte da loja!?
E nós clientes!? Qual a nossa defesa perante esta rasteira comercial!? Qual o valor do nosso esforço financeiro para comprar uma TV e mandarem-nos deitar para lixo após 15 dias de uso porque a reparação (de muito má vontade, por sinal!)) é mais cara que a própria TV.
É insólito e no mínimo Inadmissível! Há que atuar e fazer algo para combater estas fraudes!
Relembremos que o artigo que adquiri e a exemplo da conduta comercial abrangida por Lei tem Garantia de 2 anos e caso apresente anomalias: direito a reparação, troca ou devolução do artigo com direito a reembolso!
Os meus erros (?):
1) - Ter comprado uma TV da marca LG.
2) - Efetuar uma compra numa superfície comercial que não faz trocas nem devoluções de “quase nada” segundo o letreiro afixado numa “parede lateral” da receção, abaixo do campo de visão do cliente (!?).
3) – Não ter utilizado o que me foi dito em loja, aquando da compra da TV – “ que em caso de avaria deveria telefonar porque seria um dos funcionários a deslocar-se a casa do cliente para verificar e proceder à deslocação do mesmo para a loja “, ( no entanto o inverso não se colocou, ou seja, o transporte da TV para casa do cliente (!?) ).
Pelos factos narrados e porque comportam a Verdade, peço a minha defesa e apuramento de responsabilidade por parte da LG e com encargos para os mesmos, como tal, a troca, reparação ou devolução da quantia paga.
Boa sorte Maria,
A única maneira de resolver as coisas com gente desta laia é tribunal com eles.
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