Generali Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal
Generali Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,8%
Taxa de Solução
23,7%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
13,7%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
2 Mudum Seguros 65.9
3 Ageas Seguros 64.9
...
Generali Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal28.4
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
  • 213 124 300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida D. João II, 11 – 8.º
    1998-036 Lisboa
  • geral@generalion.pt

Generali Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal - Cancelamento da apólice 1014358040

Em tratamento
Angélica Gonçalves
Angélica Gonçalves apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Venho, novamente, solicitar o cancelamento da apólice que referida abaixo e o reembolso do valor pago. Já enviei vários e-mails a pedir a devolução do montante e, até ao momento, continuam negando o cancelamento, o é considero inaceitável nos dias atuais.
Gostaria também de reforçar que, anteriormente, havíamos solicitado uma redução do valor do prémio do seguro devido ao aumento anual progressivo, mas o nosso pedido foi ignorado, mesmo sendo clientes vossos há bastante tempo. Ao analisar o mercado e comparar diferentes opções, constatámos que os vossos preços estão acima da média, o que contribuiu para também para mudarmos de banco.
Além disso, mudámos de credor e, por exigência do novo banco, somos obrigados a aderir ao seguro deles, temos que ter a apólice junto dos mesmo. Não consigo compreender a razão pela qual o cancelamento ainda não foi efetuado. Insistir em manter um cliente insatisfeito não beneficia nenhuma das partes. Tanto o valor que nos é devido como o que continuamos a pagar são significativos, e é desrespeitoso prolongar esta situação.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
A Liberty Seguros agora é Generali Seguros y Reaseguros S.A. – Sucursal em Portugal. Pode enviar a sua reclamação para os contactos disponíveis no nosso site www.generalion.pt, na área "Informações relevantes para o Cliente", assegurando-se de que são cumpridos os requisitos ali indicados.

Com os nossos cumprimentos
Angélica Gonçalves
13 de janeiro 2025
A reclamação já foi enviada para o vosso e-mail, mas até ao momento não recebi qualquer resposta.
Angélica Gonçalves
14 de janeiro 2025
Recebi a vossa resposta ao email enviado ontem, indicando que não é possível cessar o contrato antes da data de vencimento. Contudo, considero essa posição sem fundamento, visto que não houve qualquer justificativo. Obrigar o cliente a permanecer vinculado contra a sua vontade, especialmente no cenário atual, não reflete uma abordagem centrada no cliente.
Esse tipo de atitude apenas contribui para deteriorar a credibilidade da MARCA. Podemos até arcar com o prejuízo financeiro, mas, no final, é a vossa reputação que sairá mais prejudicada.
Agradeço que revejam esta questão com bom senso e, idealmente, com foco em construir uma relação mais transparente e justa com os clientes.
Angélica Gonçalves
Angélica Gonçalves está a aguardar resolução da marca
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.