Liberty Seguros - Assitencia em viagem

Exmº(s) Sr(s),

A viatura com a matricula 12-FC-21 teve uma avaria mecânica no dia 8 de Abril 2017. Foi contactada a assistência em viagem a solicitar reboque da viatura para a oficina Caetano Motors na Madalena – V. N. de Gaia.
Foi solicitada viatura de substituição. A assistência em viagem informou que precisaria da folha de obra com o tempo de intervenção/reparação, de forma a atribuir a viatura de substituição. No dia útil imediatamente posterior, a oficina Caetano Motors enviou a “folha de obra” com indicação da avaria e do tempo de reparação.
Contactada novamente a assistência em viagem, informaram que para o tipo de avaria identificada, não obstante o período de reparação indicado seja de 4 dias, a seguradora atribui viatura de substituição por um período máximo de 24h.
Verifiquei o livro com as “condições gerais e especiais” que acompanha a carta verde enviada pela Liberty e no nº21 VEICULO DE SUBSTITUIÇÃO, artº 3º GARANTIAS DE ASSISTENCIA – VEICULO DE SUBSTITUIÇÃO §7, é definido o direito a viatura de substituição por período máximo de 5 dias, 3 vezes por ano. Não é feita qualquer referência a limites máximos definidos por tipologia de avarias ou outros.
Foi referido pelo Vosso colaborador do Call Center que no contrato da apólice em assunto constam outras condições. Referiu ainda que o contrato desta apólice só é enviado ao cliente quando este o solicita expressamente. Referiu ainda que o livro que a Liberty envia juntamente com a carta verde da apólice contratada é um livro com condições gerais nem sempre aplicáveis à apólice contratada. A serem verdade estas surpreendentes afirmações, comportam em si mesmas uma ocultação de informação grave e puníveis civilmente.
Solicitei ao Vosso colaborador do Call Center que me remetesse por escrito a informação, a recusa da Liberty em facultar a viatura de substituição por um período superior a 24 horas. Informou o Vosso colaborador que essa informação nunca pode ser enviada por escrito e que existem sim gravações das chamadas realizadas e da informação prestada pela Liberty. Ora, assim sendo, solicto que me sejam facultadas as gravações das chamadas realizadas sobre este assunto, para entregar ao meu representante legal, que intentará uma acção judicial sobre a Liberty Seguros.