Liberty Seguros - Assumimos culpa mas não pagamos!

No passado dia 12.08 fomos intervenientes num acidente cujo o segundo interveniente era detentor de uma carta verde relativa a uma apólice emitida pela companhia Liberty Seguros.
Na sequência dos devidos procedimento e no decorrer do processo relativo ao apuramento das culpas, foi-nos confirmado via SMS a atribuição de culpa ao segundo interveniente a 100% e como tal ao abrigo do acordo IDS poderiamos proceder à reparação da viatura na oficina onde foi peritada.
Contatada a oficina, a mesma informou que também havia sido notificada e procedeu ao pedido das peças ao representante do fabricante da viatura.
Posteriormente, 3 dias depois, fomos notificados pela oficina que a autorização de reparação havia sido revogada uma vez que a companhia de seguros referiu estar no "entanto, aguardamos o acordo da nossa congénere para avançarcom autorização da reparação".
Posto isto rapidamente contatamos a nossa seguradora que nos informou que a companhia do segundo interveniente, a Liberty Seguros, não havia autorizado a reparação apesar da atribuição da responsabilidade a 100%, uma vez que o seguro do seu cliente era recente e teriam que averiguar internamente.

Mais de 3 semanas se passaram e até à data a resposta da Liberty tem sido rigorosamente "nada"!

Transcrevo pedido de informação à nossa seguradora, relativamente ao estado do processo:

"Estimado Cliente,

No seguimento da nossa conversa telefónica, reiteramos a informação anterior, nomeadamente que o processo de sinistro automóvel encontra-se a ser gerido ao abrigo da Convenção IDS, no entanto, aguardamos o acordo da nossa congénere para avançar com autorização da reparação junto da oficina.

Cumpre-nos ainda informar que já insistimos junto daLiberty uma resposta breve, afim de procedermos em conformidade e logo que possível voltaremos ao seu contacto para transmitir ponto de situação."

Considerando o exposto, solicitamos a quem de direito por parte Liberty Seguros que se digne fazer o seu trabalho e proceder em conformidade, sob pena de avançarmos com uma queixa judicial onde serão tidas em conta todas as despesas relativas a todos os danos causados, uma vez que a viatura em causa é uma viatura de carater profissional. O segurado (segundo interveniente) provou ser segurado da Liberty Seguros, o facto do seguro ser recente não pode de forma alguma penalizar um terceiro, neste caso primeiro interveniente num sinistro sem culpa.

Já está na hora de deixar de utilizar a Covid-19 como desculpa para todas as demoras!

É uma estratégia o facto de dar uma resposta tipo para suspender, ou tentar pelo menos, suspender a reclamação deixando a resposta do lado do 'reclamante', porém é pouco inteligente quando nada fazem para resolver efetivamente o problema.

Mais uma semana se passou, e praticamente 30 dias do sinistro, é inadmissível continuar sem uma resposta que se digne desse nome.

É triste existirem empresas a ter esta consideração pelos seus clientes e eventuais, é assim que se filtra com quais empresas devemos criar relações.

Bom dia. A situação foi efetivamente resolvida, mas sem qualquer mérito por parte da Liberty, uma vez que não fossem os constantes telefonemas, reclamaçõe e insistência por parte da nossa seguradora, ainda hoje estaríamos certamente à espera de uma resposta.

Felizmente estas plataformas permitem-nos perceber que a exposição é, infelizmente, o meio catalisador da resolução dos mais variados problemas, e não o respeito pelo cliente tal como propagandeiam.