Liberty Seguros
Liberty Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,3%
Média das Avaliações
31,7%
Taxa de Retenção de Clientes
27,1%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.1
...
Liberty Seguros65.7
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
  • A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.

    A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.

    A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.

  • 808 243 000
  • Avenida D. João II, 11 – 8.º
    1998-036 Lisboa
  • geral@libertyseguros.pt

Liberty Seguros - Cano danificado

Resolvida
Carla Correia
Carla Correia apresentou a reclamação
14 de março 2018

ora dia 8 liguei para a liberty pr referenciar um sinistro dentro de casa do qual é um cano no wc q provavelmente está com fissura e onde a vizinha de baixo de queija de alguma agua entre a sanita e bidé.fiz a participação via email para abrirem processo.processo aberto contactaram-me via telm dizendo pr chamar um tecnico e fazer a obra,não deitar nada fora, mandar fotos do sinistro e ainda pr colmatar não fechar troço aberto pr vesturia de um tecnico da parte deles.ora sabendo q o n da apolice sabem tb o q cobre e o dever era ir logo o tecnico e afins e fazer o de direito....já mandei varios emails ate agora nada pq não tenho de arranjar nenhum canalizador ou começar obra qdo a apolice cobre e 2 não v fazer obras no wc e sim reparar o cano. como dever da seguradora é mandar o tecnico fazer a visualização da situação passar a informação e finalizar com reparo.ora se cumprimos com o pagamento tb as responsabilidades o devem fazer e não cliente andar a procura de respostas e profissionais qdo a propria o devia fazer.ate hoje dia 14...nada me foi dito dp de expor a situação

Data de ocorrência: 14 de março 2018
Liberty Seguros
16 de março 2018
Exmª Senhora D. Carla Correia,
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos, já que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinados pela legislação vigente.
Conforme já será do seu conhecimento, respondemos à sua comunicação que simultaneamente nos remeteu, acedendo à sua pretensão de enviarmos um reparador ao local sinistrado. Infelizmente, é uma situação difícil de satisfazer: alguns sinistrados reclamam quando enviamos alguém, preferindo a intervenção de técnicos da sua escolha e confiança, outros(as), como V. Exa., reclamam por não enviarmos ninguém…

Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito, onde teremos o maior agrado em lhe providenciar o devido retorno:
• Centro de Contacto (213 124 300 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados(as), ou, se preferir a exposição por escrito: e-mail to: (geral@libertyseguros.pt)
• e-mail to: (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas relacionadas com processos de sinistro e/ou participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após a nossa resposta e se tal o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente através do e-mail: manuel.f.fernandes.1952@gmail.com
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Esta reclamação foi considerada resolvida
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