Ranking na categoria
-
A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
- 808 243 000
-
Avenida D. João II, 11 – 8.º
1998-036 Lisboa
- geral@libertyseguros.pt
Liberty Seguros - Carro de substituição
Na sequência de uma avaria no meu carro acionei a Assistência em Viagem que foi rebocado para a oficina usufruindo de um carro de substituição a partir desse dia.
Monitorizei o transporte da minha viatura que chegou à oficina 5 dias depois.
O contrato de aluguer da viatura de substituição foi sucessivamente prolongado.Excecionalmente (?) foi prolongado mais um dia até 12 de setembro o qual não aceitei pois não me resolvia o problema atendendo ao facto que o meu carro ter sido reparado em 3 dias (ficou pronto no dia 15, havendo por isso 2 dias de aluguer do carro de substituição ao meu encargo.
Foi apresentada a situação no escritório da Liberty no qual recebi uma resposta lacónica “O senhor usufruiu do carro de substituição durante 5 dias.”
Por motivos que desconheço, a Liberty desperdiçou e esgotou os 5 dias logo no transporte da minha viatura (distância 200KM). Se o serviço tivesse sido expedito, a remoção do meu carro e a sua reparação teriam sido realizadas em 5 dias , não houve compreensão em relação aos meus argumentos e factos, causando-me transtornos pessoais e profissionais.
Entendo que a Liberty não correspondeu às minhas necessidades e vou procurar rever a minha situação contratual com a referida seguradora se não receber por parte da mesma um reconhecimento formal do seu erro, com direito a usufruir, nesta anuidade, em caso de necessidade de mais 2 assistências em viagem ou outra medida de exceção que atenue este transtorno.
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos.
Aproveitamos para o relembrar de que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinados pelo Dec. Lei 291/2007 (ramo Automóvel). Assim, após análise de todos os registos verificamos que solicitou a AV no dia (07SET, 5ª feira) tendo o veículo, devido à distância, seguido para o seu destino no dia seguinte em Transporte Coordenado e lhe sido atribuído um veículo de substituição até à sua entrega. Após receção da folha de obra constatámos tratar-se de uma avaria no injector, o qual seria substituído pela oficina – reparação para a qual apenas estava previsto 1 dia de mão de obra, tendo V. Exa., sido informado desse prolongamento, o que mereceu contestação da sua parte. Conforme lhe foi explicado – e reiteramos – os atrasos das oficinas (neste caso por aguardar peças) consistem numa exclusão das garantias da apólice em questão quanto ao veículo de substituição.
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos de sinistro (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais) recomendamos que doravante que nos contacte através dos canais privilegiados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado, providenciado por uma equipa de profissionais altamente qualificados.
• (www.libertyseguros.pt) – Poderá interagir com as bases de dados e gerir as suas apólices através do nosso Portal dos Clientes.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt, ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após o nosso retorno e se o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente, manuel.f.fernandes.1952@gmail.com;
• Se, ainda assim, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.