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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Cobrança de pagamento indevido
Em Agosto anulei os seguros c/ a Apolice 047/00152042,atraves de cvarta registada, visto que o mediador se encontrava sempre em serviço externo Resido na Suiça ,sendo assim nao posso ter acesso á correspondencia enviada para a minha residencia em Portugal. Ao que parece falta da parte do meu banco enviar um documento para a anulaçao do pagamento,procedimento esse que foi cumprido,visto que sempre que foi debitado a quantia o banco fez o estorno da quantia referente a essa apolice. A cmpanhia Liberty Seguros envia-me sempre a factura recibo para a minha morada no estrangeiro, mas esse documento nao foi enviado. porquê???Aliás nas facturas que recebo vem bem legivel que :Cito.(lei nº72/2015 a falta de pagamento de uma fraçao do premio .......determina a resoluçao AUTOMATICA e IMEDIATA do contrato.SEM necessidade de qualquer outro aviso adicional Sendo assim ..nao precisava sequer enviar carta registada. Como podem apresentar -me uma divida refente apos a anulaçao do mesmo contrato? S/ outro assunto. Aguardo noticias d/v/ parte. Paula Martinho.
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, expressando uma apreciação diferente da nossa, o que lamentamos. Aproveitamos para a relembrar de que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinadas pela legislação vigente.
Embora não divulguemos publicamente o conteúdo dos nossos arquivos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais) posso, contudo, de uma forma sumária e respondendo à questão colocada quanto à anulação da sua apólice, informá-la de que, de acordo com os termos do artigo 112º do RJCS (Regime Jurídico do Contrato de Seguro – Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de abril), não existindo justa causa de resolução do contrato (como é o caso), o meio ao dispor do segurado para colocar fim ao contrato é a denúncia do mesmo, que deve ser exercida 30 dias antes da data prevista para o termo do contrato, nos termos do artigo 115º do RJCS.
Ora tendo V. Exa. solicitado a anulação fora do vencimento sem justa causa, a apólice anulou por falta de pagamento, após o que foi automaticamente expedida a carta informativa da existência de recibos em dívida.
Face a estas evidências, lamentamos reiterar a nossa posição.
Caso necessite de um esclarecimento mais detalhado ou decida insistir com a sua reclamação, poderá ainda contactar-nos através dos canais privilegiados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado, providenciado por uma equipa de profissionais altamente qualificados.
• Se, ainda assim, pretender efetuar uma reclamação formal junto das instituições reguladoras da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ou APS/CIMPAS - Serviço de Provedoria) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta institucional detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
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