Liberty Seguros
Liberty Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,3%
Média das Avaliações
31,7%
Taxa de Retenção de Clientes
27,1%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.2
3 Ocidental 72
...
Liberty Seguros65.7
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
  • A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.

    A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.

    A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.

  • 808 243 000
  • Avenida D. João II, 11 – 8.º
    1998-036 Lisboa
  • geral@libertyseguros.pt

Liberty Seguros - Colocação de peças da concorrência

Resolvida
João Castanho Fernandes do Couto
João Couto apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
Relativamente ao sinistro ocorrido em 08 de novembro, fui informado que deverão ser colocadas peças da concorrência em detrimento das peças originais, dado que são peças equivalentes.
Informo que:
- O mecânico com mais de 40 anos de experiência, apenas me aconselhou a abdicar de algumas peças originais, pois segundo ele algumas peças aftermarket não têm a mesma qualidade, e que estas não dão a mesma fiabilidade;
-Tendo eu abdicado de algumas peças originais em detrimento de peças aftermarket, chegamos a uma diferença de orçamento inferior a 400 euros;
- Estou privado do uso do automóvel há mais de um mês. O arrastar do processo leva-me a ter custos desnecessários com as minhas deslocações diárias.
- Sou cliente da companhia Liberty há mais de 30 anos, sendo intolerável a falta de cuidado e de informação por parte da companhia.
- embora o veículo sinistrado tenha 8 anos, encontrava-se em excelente estado de conservação, tendo apenas 40.000km;
- o valor da reparação é de cerca de 50% do valor do veículo, já abdiquei de algumas peças originais para a redução do orçamento, no entanto não posso abdicar da qualidade e fiabilidade das peças que me querem obrigar a colocar no meu veículo.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
Liberty Seguros
10 de dezembro 2019
Caro Senhor

Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.

Com os nossos cumprimentos
João Couto
12 de dezembro 2019
Há mais de um mês que o processo se encontra em análise, infelizmente a resposta é sempre a mesma...
Liberty Seguros
23 de dezembro 2019
Caro Senhor

Informamos que enviamos resposta à sua exposição para o seu email.

Com os nossos cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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