Ranking na categoria
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Contra-informação entre a Liberty e a Oficina Mercedes Alfragide
Em 13 de janeiro deste ano estive envolvido num acidente sem culpa. Após resolução do mesmo solicitei à Mercedes de Alfragide data para iniciar a reparação. Dia 12 de fevereiro foi a data indicada com disponibilidade total da oficina e autorização para a reparação da Liberty. Assim fiz. Dia 16 de fevereiro desloquei-me 2 vezes à oficina para saber do estado da viatura, tendo sido informado de que só dia 21 estaria reparada. Posto isto liguei para a Liberty para solicitar prorrogação do aluguer da viatura de substituição. Foi informado que deveria entregar a viatura porque a Seguradora só suporta os custos da viatura de substituição pelo período e reparação. Até aqui tudo bem, é a LEI. Desloquei-me pela segunda vez à oficina e coloquei o problema. A oficina deu 4 dias para reparação, de 12 a 16, o prazo acabou e não têm a viatura pronta para entrega. A oficina responde que não é bem assim... mostra-me o relatório e orçamento onde refere que o período MÍNIMO para a reparação é 4 dias, que o orçamento não está fechado e o perito concordou e assinou dia 14 de fevereiro. Logo a seguir vejo o relatório de dia 16 onde refere a necessidade de mais 3 dias para finalizar a reparação. Não li em lado nenhum que a viatura está por reparar por FALTA DE PEÇAS... Liguei novamente para a liberty onde tentei explicar a situação... resposta o perito não entregou o relatório do dia 16 de fevereiro... e segundo informação, que não disseram de onde veio,houve um atraso na entrega das peças... o nosso perito ia dia 16 ver a viatura reparada... Conclusão, estou sem viatura porque a Liberty acha que 4 dia de período MÍNIMO para reparação é o período legal de reparação onde têm de fornecer o serviço de viatura de substituição e a Mercedes refere que não fez nada de errado porque tem os relatórios da peritagem inicial e de acompanhamento devidamente assinados pelo perito e com a concordância do mesmo no que se refere á prorrogação do prazo de reparação, visto que, desde o inicio NUNCA FICOU DEFINIDO O DIA PARA A ENTREGA DA VIATURA...
Posto isto, solicito esclarecimentos por escrito sobre esta situação que me penaliza num fim de semana sem viatura podendo arrastar-se por mais 3 dias.
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos, já que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinados pelo Dec. Lei 291/2007 (ramo Automóvel).
Embora compreendamos a sua insatisfação, a realidade é que os nossos serviços técnicos de peritagem confirmaram que o atraso na conclusão da reparação se deveu à falta de peças (existe uma nota informativa de 16 FEV, carimbada pela oficina, em como não existe material disponível). Ora, tratando de uma oficina escolhida pelo próprio, a Liberty Seguros cede viatura de substituição pelo nº de dias necessários à reparação.
Pelo que apurámos, a viatura já deverá estar reparada.
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito, onde teremos o maior agrado em lhe providenciar o devido retorno:
• Centro de Contacto (213 124 300 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados(as), ou, se preferir a exposição por escrito: e-mail to: (geral@libertyseguros.pt)
• e-mail to: (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas relacionadas com processos de sinistro e/ou participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após a nossa resposta e se tal o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente através do e-mail: manuel.f.fernandes.1952@gmail.com
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Queira aceitar as minhas desculpas pelo lapso na sua identificação. Inadvertidamente troquei-lhe o nome com o de outra pessoa a quem simultaneramente me estava a remeter. Tudo o resto está correcto.
Disponha, com o maior respeito e consideração,
Carlos Santos
O tempo passou e agora já tenho a viatura entregue. Ganhei outro problema com a reparação mal executada.
Voltaria a fazer negócio? Não
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