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Liberty Seguros - Falta de Profissionalismo
Boa Tarde
Depois de negociar uma nova apólice de vida crédito habitação, onde foi preenchido um questionário médico e posteriormente aceite o risco, onde me indicaram qual o prémio a pagar mensalmente.
Depois de aceitar as condições contratuais apresentadas pela Liberty, onde assinei proposta e documento Sepa.
No dia em que ia fazer a escritura ao Banco do imóvel, e como não tinha ainda as condições particulares da minha apólice vida crédito habitação, contactei de imediato a minha mediação, que me informaram que ainda não estava emitida.
No dia seguinte, fui contactada pela mediação a informar que o processo de emissão estava condicionado e que estava novamente em reapreciação.
Seguidamente informaram-me que o prémio teria sido reformulado e que iria pagar 4 vezes mais o valor inicialmente aprovado. Relembro que o prémio inicial já teria em conta o questionário médico.
Dada a minha insatisfação enviaram uma nova proposta com um valor inferior ao anteriormente citado, mas o dobro do inicialmente acordado.
Esta situação demonstra a falta de profissionalismo por parte deste senhores.
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, expressando o seu desagrado pelo retorno do nosso parceiro de negócios, concretamente os prémios apresentados na simulação que realizou, o que lamentamos. Aproveitamos para a informar de que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente todas as determinações legais vigentes.
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos ou contratos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), muito particularmente quando envolvem informações sobre a condição física ou estado de saúde dos(as) utentes, agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados.
• e-mail to: sinistros@libertyseguros.pt – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas e participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt, ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após o nosso retorno e se o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente, manuel.f.fernandes.1952@gmail.com;
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Posto isto, apraz-nos verificar que, conforme pretendia, já foi contactada pelos nossos serviços tendo-lhe sido explicada a diferença de prémios, consequente da sua condição de saúde.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Enfim...
Reiteramos o nosso retorno anterior.
Com os nossos cordiais cumprimentos,
Carlos Santos
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