Liberty Seguros - Lentidão, ou incompetência?

No passado dia 03/07/2020 ao sair com a minha viatura de uma unidade hoteleira situada na Cidade de Valongo, o portão automático fechou antes do tempo, embatendo por isso numa das laterais da minha viatura, causando danos significativos. De pronto a colaboradora culposa e um senhor de nacionalidade espanhola que se intetulava de responsável dirigiram-se a mim. Assumiram de imediato a culpa entrando em contacto com o mediador de seguros. Tirou-se fotografias aos danos, e garantiram que a participação seria enviada no dia seguinte.
No dia 07/07/2020 é me facultado por parte do mediador de seguros o número do processo.
Entrei em contacto com o departamento de sinistros da Liberty Seguros ao qual a vossa colaboradora que é sempre a mesma pessoa a falar, indicou que o processo já tinha sido enviado para os peritos para posteriormente a minha viatura ser alvo de uma vistoria. Dia 14/07 o perito que não é de viaturas, entra em contacto comigo para fazer a vistoria. Como nunca me tinha acontecido nada do genéro, propus que a vistoria fosse feita numa oficina da minha confiança. Após a vistoria foi enviado via E-Mail o orçamento para o perito. Momentos a seguir e numa chamada telefónica o mesmo diz achar o valor elevado. Primeiro não é ele que vai pagar do bolso dele, segundo se ele não entendido de danos de viaturas, o que foi fazer no dia 14? Perder tempo? A informação dada pelo perito é que todo o processo seria enviado para os peritos entendidos de danos de viaturas. Não seria mais fácil terem enviado nesse mesmo dia pessoas entendidas no assunto? Vão-me dizer que os peritos de viaturas vão avaliar a situação através de um ecrã? É a verem fotos e a lerem o que o perito escreveu num relatório, que até pode ter escrito o que lhe deu na gana, sem eu ter acesso?

Nos dias seguintes entrei de novo em contacto com o perito, ao qual a informação facultada era que ainda não tinha sido enviado o processo, porque a culposa estava de férias, e antes do processo ser enviado, necessitava do depoimento da colaborada. A juntar a esta comédia, o mesmo informa que se quiser ter o carro como estava antes deste sinistro que arranjasse pela minha conta, que depois seria ressarcido o valor dos danos. Meus senhores JAMAIS ISSO IRÁ ACONTECER, eu não nasci ontem, e sei bem como isto funciona. Este assunto está longe de ser resolvido. E a acrescentar eu não sou obrigado a circular com a minha viatura conforme está, só porque ou existe lentidão ou incompetência da vossa parte. Já passou mais de 1 mês, para resolver uma situação que é fácil de ser resolvida. Não estou a entender qual é a dificuldade aqui, pois os danos são claros, e existem gravações que comprovam de quem foi a culpa.

Não entro em contacto com os vossos serviços, pois estou a perder tempo, dinheiro e a ouvir sempre a mesma resposta da mesma pessoa. Parece um disco riscado, não sabem dizer mais nada. A minha paciência com vocês esgotou.
Se for necessário irei até às últimas consequências para que este assunto seja resolvido de uma vez por todas.

Sem mais nenhum assunto de momento,

Bernardo Silva.

Em primeiro lugar não posso dar como encerrado um assunto que não está efectivamente encerrado.
Profissionalismo da vossa parte é o que não existe, e levar à exaustão o lesado é o que vocês de melhor sabem fazer. Infelizmente não sou o único a queixar-me do mesmo. Isto só revela o cuidado que vocês têm. Tenho a certeza que se algum de vocês estivesse deste lado, se fosse uma das vossas viaturas concerteza que queriam a vossa viatura em condições.

Já comuniquei via E-Mail, e volto novamente a frisar que o estado do danos na minha viatura estão-se a agravar, e dessa forma irá prosseguir. Vocês têm disponíveis as primeiras fotos tiradas aquando do sinistro, e podem comparar com a que vos enviei em anexo no último E-Mail.
Mais uma vez é completamente lamentável este triste episódio. Começo a questionar-me se trabalha alguém na Liberty Seguros.

Continuarei a fazer todas as reclamações necessárias, até que esteja tudo resolvido.