Ranking na categoria
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Má regularização de sinistro
No passado dia 18/06/2017 sofremos um sinistro nas nossas instalações de Montemor-O-Novo. A seguradora atribuiu à Sopertec Sul, a regularização do mesmo. O técnico desta empresa de peritagens de uma forma pouco profissional, obteve toda a informação através de um colaborador da empresa que não estaria habilitado para fornecer os elementos mais esclarecedores sobre a ocorrência do sinistro. Com base nessa informação deficiente, a seguradora declinou responsabilidades da indemnização do sinistro. Em seguida, através do fornecimento de relatórios técnicos, foi demonstrado à Liberty, que o sinistro se encontrava garantido pela referida apólice. Estranhamente esta seguradora sem qualquer contestação técnica aos relatórios apresentados, decidiu manter a sua posição inicial.
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos e estranhamos, dados os contornos da ocorrência e resultados obtidos no decorrer da avaliação de danos.
Como V. Exa. certamente entenderá, não vamos expor publicamente a sustentação da nossa posição, a qual já é do v/conhecimento e só alteraremos em sede de decisão judicial ou arbitral.
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito, onde teremos o maior agrado em lhe providenciar o devido retorno:
• Centro de Contacto (213 124 300 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados(as), ou, se preferir a exposição por escrito: e-mail to: (geral@libertyseguros.pt)
• e-mail to: (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas relacionadas com processos de sinistro e/ou participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após a nossa resposta e se tal o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente através do e-mail: manuel.f.fernandes.1952@gmail.com
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
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