Liberty Seguros - Negligência

Boa tarde, venho por este meio mostrar a minha indignação, pelo mau serviço prestado a minha esposa, sendo ela seguida pela referida seguradora, e decidido em tribunal , que ela teria direito a tratamento pela parte da segurado, relacionado com as consequências do acidente sofrido por ela , quando se encontrava no local de trabalho.
Ao contactar a seguradora e referindo que ja s tendo feito pedido por email uma consulta de nova avaliação do estado de saude dela, e afirmando que se encontrava com fortes dores na coluna assim como dor forte no braço, foi indicado que em vez de ser tratada pelos serviços prestados pela seguradora, deveria deslocar-se a uma urgência normal, e so depois enviar o relatorio medico dessa urgencia. Sendo assim nota se uma completa falta de respeito pelo acordo estabelecido em tribunal, no qual ficou acordado o auxilio.

Número de processo: 20171110009275
CARLA FERREIRA

E incrível que mal acedem ao processo fica um silêncio.
Será que podem informar o porque de em vez de responderem aos pedidos de consulta por email, da mesma forma que foi enviado o pedido, preferiam ligar a dizer que a minha esposa teria que se habituar que iria piorar de dia para dia, e que nao iria ter mais consultas?

Como é que dão como resolvida, sem nem dão resposta? Ou os utilizadores do portal não merecem saber a reposta que a seguradora deu via telefone?