Durante muitos anos tive seguro pelo Novobanco, e o ano passado resolvi mudar para Genesis por indicação de um amigo e pelo valor do premio ser bem menor. Terminou o ano e recebi por email a factura para pagar e renovar o seguro. O vencimento era em 07.01.2023. Paguei a factura no dia do vencimento pelo Novobanco online. Nunca recebi confirmação de pagamento da Genesis nem renovação do seguro. Dias depois enviei email a Genesis, a reclamar que nao renovaram seguro, e responderam assim :
No seguimento do seu email, desde já lamentamos o trastorno causado, houve um constrangimento que esta a impossibilitar localizar o pagamento, e temos o departamento responsável a tratar da situação, no entanto estamos a aguardar feedback.
Informo que estamos a acompanhar a situação e a solicitar urgência na resolução deste inconveniente.
Mais uma vez, lamentamos o incomodo causado, e daremos resposta assim que possível.
Desde 12 de janeiro que responderam isso acima, e ate hoje 27.01 nunca encontram o pagamento e eu sem a apolice, sem o dinheiro e sem poder andar com o carro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2023
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