Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Companhia de Seguros Liberty e todos os entraves que me puseram para me facilitar um veículo de substituição ao qual tenho direito.
O meu carro começou a manifestar uma avaria eléctrica que provoca que a bateria se descarregasse continuamente. Podia ter optado por chamar o reboque em algumas vezes que o carro não trabalhou mas optei por ir tentando sempre solucionar o problema de modo a coordenar o melhor possível a ida do carro para oficina e a obtenção do veículo de substituição.
No dia 24 de Março combinamos com a oficina a entrega do carro avariado no dia 28 de Março e solicitei o veículo de substituição. Foi-me dito que o veículo de substituição ficaria pendente de ser autorizado só quando o perito fosse à oficina verificar que efetivamente o carro estava lá. Entendo que a companhia possa desconfiar do seus clientes e queira confirmar que o carro está na oficina, o que não entendo é que entre que deixe o carro e a hora que o perito vai que não é uma hora certa e tanto pode ser logo de manhã como ao fim da tarde, eu tenha que ficar sem acesso a um carro de substituição que tenho contratado pelo seguro e ao qual tenho direito.
A razão pela qual contratei um seguro com veículo de substituição deve-se ao fato de só ter um carro e de morar num sítio rural onde há poucos meios de transporte. Na minha opinião, um veículo de substituição tem como função SUBSTITUIR, ou seja a partir do momento que o carro entra na oficina devemos ter acesso imediato ao veículo de modo a não ficarmos na oficina sem possibilidade de ir a nenhuma parte sem prejuízo de que possa haver uma peritagem.
Noutras ocasiões, com a mesma companhia, fomos 2 pessoas primeiro buscar o carro de substituição e com os 2 fomos à oficina deixar o carro avariado e podemos sair da oficina com o veículo de substituição sem prejuízo da companhia de seguros.
Voltei a propor esta possibilidade que já tinha acontecido com a mesma companhia e foi-me negada.
Data de ocorrência: 27 de março 2023
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