Liberty Seguros - Privacidade e sigilo

Filipa Silva apresentou a reclamação

25 de julho 2016

Isto é uma parte da cópia que enviei à seguradora para que todos tenham cuidado ao escolher um seguro.

Venho por este meio contactar-vos visto ser vossa segurada relativa à viatura supra citada visto ter um processo de furto de alguns bens que se encontravam dentro da minha viatura na seguradora aig. A aig solicitou informações sobre o proprietário da viatura já referida à qual obteve as informações que pretendia e desejava , foi me indicado através de um contacto com a worten que através da pesquisa do processo que a minha companhia neste caso a liberty indicou que"eu seria realmente a proprietária da viatura e tomador de seguro da mesma sendo que também referiram que eu teria tido um acidente no mês de Novembro sem culpa ".
O meu email vai no seguimento da seguinte pergunta em que momento eu dei autorização para vocês fornecerem informações sobre o meu histórico de acidentes e confirmação de propriedade da viatura e seguro da mesma?

Eu paguei um seguro a uma entidade que não protege os dados e privacidade dos clientes?

Aguardo o mais brevemente possível uma resposta

Cumprimentos

Data de ocorrência: 25 de julho 2016

Generali Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal

27 de julho 2016

Exmª. Senhora D. Carla Silva, Estimada Cliente,
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, expressando o seu desagrado pela alegada divulgação de informações relacionadas com os seus contratos subscritos nesta seguradora, acusação que refutamos categoricamente, já que a Liberty Seguros respeita escrupulosamente a confidencialidade dos dados dos seus Clientes, extensível às respetivas apólices e processos de sinistro (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais). Neste seguimento, convidamo-la a ler as nossas respostas a todas as outras reclamações publicadas neste Portal.
Aproveitamos para a informar de que existem portais institucionais na InterNet – que por motivos óbvios não identificamos – acedidos por utilizadores autorizados de todas as seguradoras, autoridades civis e outras instituições, de onde se podem extrair informações referentes a veículos automóveis, bem como de sinistros com eles relacionados.
Ora, por este mesmo motivo, ou seja, por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos, nem mesmo quando são os nossos Clientes a procurar a exposição pública, como é o caso, agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados.
• (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas e participar eventuais ocorrências.
• Provedor do Cliente – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço manuel.f.fernandes.1952@gmail.com.
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos

Esta reclamação foi considerada sem resolução