Ranking na categoria
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
- 808 243 000
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Avenida D. João II, 11 – 8.º
1998-036 Lisboa
- geral@libertyseguros.pt
Liberty Seguros - Processo 20213000025863
Resolvida
Sara apresentou a reclamação
12 de julho 2021
Bateram-me no espelho retrovisor (uma coisa bastante simples e rápida que está por resolver há um mês e meio)
A oficina por vós sugerida (em vez da walkswagen ) não só não possui o prometido carro de substituição , única razão pela qual aceitámos a vossa sugestão bem como tem tido extrema dificuldade em obter no mercado um espelho retrovisor de marca branca conforme vossa exigência .
O carro não pode circular visto estar sem a inspeção que deveria ter sido feita durante o mês de junho e sem o espelho retrovisor obviamente não passa !
Contactados os vossos serviços ( Sra. Andreia Ferreira ) e apresentada esta reclamação ,a resposta há 6 dias tem sido a mesma ou seja "o processo está para analise “, bem como a de todos os colegas com quem falo na linha de apoio. A única “solução “ que me dão é o processo estar em análise.
Depois de muito tempo perdido, cheguei à conclusão que mais vale ser eu a pagar o espelho e simplesmente tirar todos os carros desta seguradora e avisar as pessoas que façam o mesmo !
Obviamente irei tratar do assunto com o meu advogado por quererem por peças de marca branca sem me avisar, o que vai contra a lei.
Considero esta pratica absolutamente desleal e o nível de incompetência e falta de profissionalismo da empresa é estonteante, bem como a arrogância das senhoras da linha de apoio ( nomeadamente Andreia Ferreira, Helena Lourenço e Ana Sofia) .
A oficina por vós sugerida (em vez da walkswagen ) não só não possui o prometido carro de substituição , única razão pela qual aceitámos a vossa sugestão bem como tem tido extrema dificuldade em obter no mercado um espelho retrovisor de marca branca conforme vossa exigência .
O carro não pode circular visto estar sem a inspeção que deveria ter sido feita durante o mês de junho e sem o espelho retrovisor obviamente não passa !
Contactados os vossos serviços ( Sra. Andreia Ferreira ) e apresentada esta reclamação ,a resposta há 6 dias tem sido a mesma ou seja "o processo está para analise “, bem como a de todos os colegas com quem falo na linha de apoio. A única “solução “ que me dão é o processo estar em análise.
Depois de muito tempo perdido, cheguei à conclusão que mais vale ser eu a pagar o espelho e simplesmente tirar todos os carros desta seguradora e avisar as pessoas que façam o mesmo !
Obviamente irei tratar do assunto com o meu advogado por quererem por peças de marca branca sem me avisar, o que vai contra a lei.
Considero esta pratica absolutamente desleal e o nível de incompetência e falta de profissionalismo da empresa é estonteante, bem como a arrogância das senhoras da linha de apoio ( nomeadamente Andreia Ferreira, Helena Lourenço e Ana Sofia) .
Data de ocorrência: 12 de julho 2021
13 de julho 2021
Cara Senhora,
Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.
Com os nossos cumprimentos
Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.
Com os nossos cumprimentos
13 de julho 2021
Mais uma vez, respondem-se que vão "analisar". Acho que esta seguradora não conhece o termo "urgente".
Acabo de dizer que estou há um mês e meio sem carro, e que a única coisa que a seguradora sabe dizer há uma semana e meia é que vai analisar a situação. E a única coisa que me respondem mais uma vez, é que vão analisar.
Para todos os utilizadores que estão a ver esta reclamação, reparem que esta seguradora nem sequer dá um prazo de resposta. Se responderem daqui a um mês, o problema é nosso, de quem paga por este serviço vergonhoso.
Gostaria também que me esclarecessem quanto tempo precisam para analisar um erro VOSSO para a substituição de um espelho retrovisor ?
Acabo de dizer que estou há um mês e meio sem carro, e que a única coisa que a seguradora sabe dizer há uma semana e meia é que vai analisar a situação. E a única coisa que me respondem mais uma vez, é que vão analisar.
Para todos os utilizadores que estão a ver esta reclamação, reparem que esta seguradora nem sequer dá um prazo de resposta. Se responderem daqui a um mês, o problema é nosso, de quem paga por este serviço vergonhoso.
Gostaria também que me esclarecessem quanto tempo precisam para analisar um erro VOSSO para a substituição de um espelho retrovisor ?
21 de julho 2021
Cara Senhora,
Informamos que sobre o assunto exposto foi enviada informação à titular da apólice.
Com os nossos cumprimentos
Informamos que sobre o assunto exposto foi enviada informação à titular da apólice.
Com os nossos cumprimentos
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