Liberty Seguros - Reclamação de tomada de decisão

Exmos. Senhores,
O processo de sinistro acima indicado teve, na nossa opinião, uma má gestão.
Trata-se de um sinistro na prumada de esgoto das cozinhas que, na primeira abordagem e verificação, tinha uma rotura visível antes da forquilha de ligação à fracção e, depois da vossa validação e ressarcimento do orçamento entregue, solicitámos conclusão do trabalho à empresa de canalização. Nessa altura, verificaram que tinha de haver uma segunda rotura e, depois de nova pesquisa destrutiva, identificaram uma rotura, na própria forquilha de ligação aos esgotos da fracção, e deram um segundo orçamento para validação.
A gestora do processo pediu a fatura do trabalho executado (o ultimo) e entregámos, mais tarde pediu do primeiro trabalho, entregámos. No entanto, a resposta é que o trabalho executado era o mesmo e que existe duplicação de facturas (quando a rotura era uma única). O que não é de todo verdade.
Quando solicitamos reabertura do processo, questionámos senão era melhor enviar um perito para que, no local, verificassem que a prumada de esgoto e sendo que é chumbada à parede, não apresenta uma boa visibilidade e que de facto, só se detectou que existia mais que uma rotura depois de continuar a pesquisa destrutiva.
Que tenham tomada a decisão de não enviar um perito, para auxiliar neste processo, será um problema vosso interno. Além do mais, os valores dos orçamentos apresentados acresciam o IVA, que não havia sido reclamado (porque o trabalho ainda não tinha sido executado, aquando à apresentação dos orçamentos). Portanto, neste momento, nem o Iva estão a ressarcir.
Deixaram uma fração com um enorme buraco aberto para uma garagem e, para facilitar os custos da intervenção, optou-se por intervir no quarto contiguo à cozinha onde está localizada a prumada. Os proprietários reclamaram coma administração, durante meses, porque tinham os gazes provenientes dos tubos de escape dos carros, a entrar pelo vão executado para reparar as roturas.
Aguardamos a vossa resposta e, caso hajam dúvidas, solicitamos o vosso contacto urgente.
Será melhor o coordenador do departamento analisar este sinistro, já que a resolução por parte do gestor/gestora não foi conclusiva e/ou cuidada.