Liberty Seguros - Recusa de acesso a relatório

Exmos senhores,

Vimos por este meio efectuar esta reclamação junto da Entidade Portal da Queixa, sobre a Seguradora Liberty Seguros devido à negação por parte da mesma ao acesso de um simples relatório de sinistro solicitado por nós .
Somos administração externa do condomínio ao qual ocorreu o sinistro entre duas fracções. Este condomínio tem Seguro total ou seja inclui partes comuns e fracções, tendo nós Administração participado ao seguro a situação. foi efectuada uma vistoria as duas fracções para que se apurasse as causas das infiltrações. mas nunca nos foi facultado à Administração nem as fracções o dito relatorio para que fose efectuadas as intervenções para resolução do problema.
À administração foi respondido pela seguradora o seguinte :
"Bom dia, Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção. Cumpre-nos informar que em relação à disponibilização do relatório técnico, é nos vedada tal hipótese, uma vez que são dados confidenciais e intransmissíveis da entidade seguradora, não sendo passíveis de divulgação.

Agradecemos a atenção dispensada,"
Fernando Semedo

Ao condómino que neste caso será o causador da infiltração e que pretende efectuar todas as intervenções necessárias para resolver o assunto, mas com toda a legitimidade gostava de ter o relatório para perceber onde tem de intervir reportou-nos o que a seguradora lhe disse:


"Boa tarde
........ moradora na Rua Garcia de Orta No........, venho por este meio informar a LDC.
Telefonei dia 27 de Maio de 2021, para a Companhia de Seguros - Liberty Seguros, para o telefone 21 312 43 00, e falei com a Da Sónia Rodrigues, a solicitar o relatório da peritagem feita a 18 de Setembro de 2020 (sem certezas, dado que a continuação do meu mail não faz sentido), o que já tinha feito por mail. A Da.Sónia Rodrigues respondeu-me que não é possível enviar resposta directamente para o 2oD nem para o 1o D, mas únicamente para o Tomador de Seguro, que neste caso é a LDC. Mais informou que essa resposta foi efectivada por carta para a LDC, no dia 15 de Setembro de 2020.
A resposta ao mail por mim enviado foi feita pelo sr. Fernando Semedo, gestor de sinistros da companhia de seguros Liberty.
Atenciosamente "

Posto isto gostaríamos de saber se temos legitimidade em ter acesso ao referido relatório e como o podemos exigir à entidade Liberty.
entretanto ontem voltei a enviar email à mesma a reportar estas duas resposta dadas e a solicitar o relatório.

Gratos pela atenção prestada.
Sofia Monteiro
LDC Paço de arcos.