Liberty Seguros
Liberty Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,3%
Média das Avaliações
31,7%
Taxa de Retenção de Clientes
27,1%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.2
3 Ocidental 72
...
Liberty Seguros65.7
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
  • A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.

    A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.

    A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.

  • 808 243 000
  • Avenida D. João II, 11 – 8.º
    1998-036 Lisboa
  • geral@libertyseguros.pt

Liberty Seguros - Recusa de envio de perito

Resolvida
Isabel Maria Da Silva Dias Bia
Isabel Bia apresentou a reclamação
27 de outubro 2020
Venho por este meio expor uma situação de recusa de prestação de serviço por parte da seguradora Liberty seguros.

Há cerca de seis anos a minha vizinha de baixo teve uma infiltração no teto da cozinha que se veio a revelar ser devido a uma rotura na canalização da minha cozinha. Na época fiz a participação, apresentei o orçamento e tudo foi arranjado em concordância.

No entanto há cerca de um ano a minha vizinha voltou a ter exatamente o mesmo tipo de infiltração, exatamente no mesmo sitio onde ocorreu há 6 anos atrás. Posto isto há cerca de um ano que tento consistentemente apresentar um sinistro com as provas da infiltração no teto da vizinha. A resposta da seguradora é de constante recusa. Alegando que não têm provas de que a rotura vem do meu cano. ORA A SEGURADORA ALEGA QUE DEVO PARTIR A MINHA PAREDE incluindo AZULEJO (QUE JÁ NÃO ENCONTRO IGUAL NO MERCADO) A MEU CARGO, REPITO A MEU CARGO, PARA TIRAR UMA FOTOGRAFIA AO MEU CANO. Sendo isto uma proposta indecente e sem apresentar outras soluções, limitando-se a seguradora a fazer recusa de responsabilidade, eu solicitei a vinda de um perito da seguradora para então fazer a peritagem do sinistro. Uma vez mais a seguradora ignorou a minha solicitação e direito contratual, limitando se, uma vez mais, à recusa de responsabilidade. A gestora de sinistros responsável por esta participação de Sinistro tem o nome de Ana Nogueira.

Anexo uma das várias fotos enviadas em que é evidente que existe uma infiltração e que algo deve ser feito.

Por fim esclareço que pago anualmente 261, 36 euros de seguro, um apartamento T3.
Data de ocorrência: 27 de outubro 2020
Liberty Seguros
28 de outubro 2020
Cara Senhora

Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.

Com os nossos cumprimentos
Liberty Seguros
3 de novembro 2020
Cara Senhora

Informamos que enviamos resposta à sua exposição para o seu email.

Com os nossos cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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