Liberty Seguros
Liberty Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
95,8%
Taxa de Solução
63,3%
Média das Avaliações
31,4%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78
3 Ageas Seguros 74.7
...
Liberty Seguros63.3
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
  • A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.

    A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.

    A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.

  • 808 243 000
  • Avenida D. João II, 11 – 8.º
    1998-036 Lisboa
  • geral@libertyseguros.pt

Liberty Seguros - Reembolso Acidente Viação sem culpa

Resolvida
1/10
hugo neto
hugo neto apresentou a reclamação
22 de novembro 2017

Boa noite.
No passado dia 31/10/2017, estava parado num sinal vermelho e fui abalroado por um senhor que não sei quem é, desse acidente resultou 1 ferido ( eu ), esse senhor prestou-me assistência, chamando o INEM, fui transportado para o hospital onde realizei os exames que os médicos julgaram essenciais. Ate aqui tudo normal.
Em relação ao Veiculo:
O veiculo foi transportado para a oficina onde deveria ser reparado, o perito da Liberty foi avaliar os danos e constatou o seguinte.
Perda total do veiculo porque segundo ele, o custo da reparação é de valor superior ao valor do veiculo.
Recebo uma carta da Liberty a oficializar a responsabilidade do acidente (condutor), e que não poderiam reparar o veiculo porque o valor da reparação era superior ao valor do meu veiculo, iriam indemnizar-me em 4423€ mais o valor do salvado (avaliado em 1077€), contestei esse valor e apresentei os valores que são praticados para veículos semelhantes(enviei prints retirados de sites da especialidade para verem os preços e modelos dos veículos), recebi uma nova proposta de 4923€ mais o veiculo, proposta essa que também recusei porque o valor não chega nem para a reparação nem para comprar um outro veiculo idêntico nas mesma condições.
Desta vez informaram que não haveria mais nenhuma proposta a fazer!!!!
Se os veículos idênticos apresentados nos sites OLX, Motores24, Standvirtual, estão á venda por um valor superior a 7500€, e se o Valor da reparação é de 5670,72€. Porquê os valores que me indicam? Em que dados se apoiam para me indemnizar neste valor abaixo do que existe no mercado?
Eu não pretendo mais do que a reposição do veiculo que tinha comprado á 6 dias, ou então a sua substituição por um idêntico.
Eu sou e estou a ser LESADO pela Liberty, nunca tive direito a carro de substituição porque estavam a apurar responsabilidades, depois assumem a responsabilidade mas como Perda Total, enviam logo um valor irrisório para ficar livres de encargos, continuo sem carro, vamos ver ate quando!!!!
Cump.

Data de ocorrência: 22 de novembro 2017
Liberty Seguros
11 de dezembro 2017
Exmº. Senhor Hugo Neto,
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos.
Face ao exposto e após reapreciação de toda a envolvência somos levados a dar-lhe razão, sendo o valor de substituição de veículo superior ao inicialmente apurado por nós (isto considerando as características/versão do veículo). Neste sentido, vamos viabilizar a reparação com a deslocação do perito à oficina para elaboração de relatório de peritagem de perda parcial.
Aproveitamos para o informar que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinados pelo Dec. Lei 291/2007, de 21 de Agosto (ramo Automóvel).
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos de sinistro (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais) solicitamos que doravante nos contacte através dos canais adequados e criados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado, providenciado por uma equipa de profissionais altamente qualificados;
• sinistros@libertyseguros.pt – Poderá comunicar-nos tudo o que for relacionado com o seu processo de sinistro;
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt, ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após o nosso retorno e se o entender, poderá remeter-se para o Provedor do Cliente, manuel.f.fernandes.1952@gmail.com;
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
hugo neto
5 de abril 2018
Boa noite,
Assunto resolvido
hugo neto
hugo neto avaliou a marca
17 de abril 2018

graças ao vosso site consegui resolver o problema obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.