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Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
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Liberty Seguros - Seguros Saúde
Resolvida
Marta Azevedo apresentou a reclamação
14 de julho 2017
No passado dia 18/04/2017, recebi uma comunicação da Vossa parte a alertar que o meu banco Caixa Geral de Depósitos deu indicação de "Não foi possível concretizar a cobrança".
Verifiquei junto do banco e a questão foi resolvida de imediato, uma vez que não voltei a ser contactada presumi que a questão ficou ultrapassada. Só mais tarde reparo que apenas o meu marido continuou a receber os recibos e eu não! Contactei de imediato (geral@libertyseguros.pt) e tanto o apoio ao cliente bem como a direcção comercial manda-me fazer apólices novas!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de julho 2017
18 de julho 2017
Estimada Cliente, Senhora D. Marta Azevedo,
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que publicou uma reclamação contra esta seguradora, expressando o seu desagrado face à anulação das suas apólices referidas, o que lamentamos. Aproveitamos para a informar de que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente todas as determinações legais vigentes.
Inclusivamente, já foi V. Exa esclarecida pelos nossos serviços de atendimento pelo que nada mais temos a acrescentar: as apólices foram anuladas por falta de pagamento, no âmbito do Dec. Lei 72/2008, após termos recebido do banco as cartas de aviso de rejeição de débito direto, as quais lhe reenviámos para o domicílio com as referências para pagamento por MB. Expirados os prazos e caso deseje continuar a honrar-nos com a sua preferência, deverá subscrever novas apólices.
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos ou contratos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados.
• e-mail to: sinistros@libertyseguros.pt – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas e participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt, ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após o nosso retorno e se o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente, manuel.f.fernandes.1952@gmail.com;
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Sendo tudo o que lhe podemos oferecer quanto ao tema exposto, subscrevo-me cordialmente, em nome de toda a equipa Liberty Seguros.
Carlos Santos
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que publicou uma reclamação contra esta seguradora, expressando o seu desagrado face à anulação das suas apólices referidas, o que lamentamos. Aproveitamos para a informar de que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente todas as determinações legais vigentes.
Inclusivamente, já foi V. Exa esclarecida pelos nossos serviços de atendimento pelo que nada mais temos a acrescentar: as apólices foram anuladas por falta de pagamento, no âmbito do Dec. Lei 72/2008, após termos recebido do banco as cartas de aviso de rejeição de débito direto, as quais lhe reenviámos para o domicílio com as referências para pagamento por MB. Expirados os prazos e caso deseje continuar a honrar-nos com a sua preferência, deverá subscrever novas apólices.
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos ou contratos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados.
• e-mail to: sinistros@libertyseguros.pt – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas e participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt, ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após o nosso retorno e se o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente, manuel.f.fernandes.1952@gmail.com;
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Sendo tudo o que lhe podemos oferecer quanto ao tema exposto, subscrevo-me cordialmente, em nome de toda a equipa Liberty Seguros.
Carlos Santos
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