Ranking na categoria
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Viatura de substituição (Acidente)
Ex.mos. Sr(s), Eu Joaquim Pedro Cruz Bastos,
Venho, por este, meio Reclamar que, no dia 03/01/2018, Circulava na rua das industrias, estrada nacional 14 com o Entroncamento, da rua travessa da linha, em (Trofa, Sto Tirso, tive um acidente com as minha viatura de matricula, (71-GP-25 (Kymci Vitality)),com a viatura de matricula, (08-FX-20 (BMW)), em que esta viatura sai de um STOP sem respeitar a prioridade de passagem, e sem tempo de travar em segurança, colido lateralmente com a viatura, (08-FX-20 (BMW)), havendo um Ferido Ligeiro que ao fim da manhã recebe alta do hospital.
Conclusão: Pela regra do código da estrada, a viatura BMW, teve culpa, sendo assim, eu, deveria receber de igual ou parcial, uma viatura para poder-me deslocar para o trabalho e afins.
A seguradora (Liberty) não me forneceu viatura até a data de hoje(11/01/2018), e por esse motivo vou perder o meu Emprego, que me dá sustento para a vida,
então quero pedir com a MÁXIMA URGÊNCIA, O DESBLOQUEIO DE UMA VIATURA PARA O EFEITO.
Sem mais a dizer, aguardo com urgência de uma resposta a esta (RECLAMAÇÃO).
Atentamente e sem mais.
Joaquim Bastos
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos.
Contudo, por o nosso Cliente não assumir a responsabilidade pelo acidente, solicitámos externamente a obtenção do auto de ocorrência, sendo que e por conseguinte, estando a responsabilidade a ser apurada, estamos impedidos de, para já, lhe ceder viatura de substituição. Aproveitamos para o informar que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinados pelo Dec. Lei 291/2007, de 21 de Agosto (ramo Automóvel).
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito, onde teremos o maior agrado em lhe providenciar o devido retorno:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados(as), ou, se preferir a exposição por escrito: e-mail to: (geral@libertyseguros.pt)
• e-mail to: (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas relacionadas com processos de sinistro e/ou participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após a nossa resposta e se tal o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente através do e-mail: manuel.f.fernandes.1952@gmail.com
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
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