LIDL - Caixas com filas enormes

No passado dia 23/02 pelas 15h40 dirigi-me ao Lidl da Covilhã. Na altura de pagar as compras, deparei-me apenas com duas caixas abertas, e duas filas enormes de pessoas.
Estava um funcionário na secção de gomas, ao qual eu perguntei se não era possível abrir uma caixa, visto estarem apenas duas e muita gente mesmo. A resposta do funcionário foi "Não abrimos caixas por cedência".
Então eu, como cliente, quero perguntar, se não abrem caixa por terem um elevado número de pessoas na fila, nem abrem caixa por cedência aos clientes, então abrem caixas quando? Com tamanha resposta, e apenas com meia dúzia de compras, vi-me obrigada a abandonar a superfície comercial juntamente com os bens alimentares que eu iria comprar.
Peço que chamem os funcionários a razão. Porque não lhes adianta estar a repor gomas se não têem clientes para as venderem.