LIDL

A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa

Recomenda esta marca?

25
13

Partilhar esta página

Esta é a sua empresa? Clique aqui

LIDL - Campanha "Puxa Saco" pouco esclarecedora e dúbia

Sem resolução
18193618
7568
0 gostos
Pedro Lourenço apresentou a reclamação

A campanha "puxa saco" do Lidl, refere na sua comunicação que "(...) o concurso que todos os dias dá prémios a quem faz compras iguais ou superiores a 20€ (...)", contudo não é bem assim, pois após ter efetuado uma compra de 42€, foi-me entregue apenas 1 bilhete.

Ora, a questão nem é o bilhete em si, pois a probabilidade de prémio neste tipo de concursos é já de si muito reduzida, mas o que tornou a situação vergonhosa, foi a indicação da colaboradora de caixa ao afirmar que tem instruções (por via de formação!!) para não alertar os clientes, com vista a que estes solicitem a divisão das compras por 20€ e que assim apenas tenham direito a 1 bilhete por compra.

Isto sim, é uma atitude vergonhosa por parte da administração do LIDL, ao criar campanhas com o intuito de aumentar o volume das compras dos clientes, com subterfúgios pouco claros e duvidosos.

Na realidade, após visita ao site da cadeia de supermercados, é possível verificar apenas e só nas condições do regulamento, que a frase muda de "(...) compras iguais ou superiores a 20€ (...)" para "(...) por cada ato de compra igual ou superior a 20€" Conveniente, não?

É pena que as equipas de marketing destas empresas, não saibam olhar mais à frente e pensem apenas na construção de uma campanha com mensagens de interpretação imediata, que ao contrário do que imaginam, não oferecem confiança na retenção do cliente e apenas criam distanciamento com estes.
Felizmente existem outras cadeias de supermercados que usam a mesma estratégia comercial com campanhas de "reward", contudo com regras claras e transparentes, em que o valor total gasto pelo cliente é que é considerado no final.

Fica a nota!


14 Mar2019
Pedro Lourenço avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nunca obtive resposta por parte do Lidl. Sem apoio ao cliente!

Esta reclamação foi considerada como sem resolução

Comentários (3)

Ver perfil de Luís Miguel

Luís Miguel

Não me leve a mal mas...com tanta concorrência de qualidade nos dias de hoje, e que até usam as tais regras claras e transparentes, quem é que ainda faz compras no LIDL?!?

Ver perfil de pedro ruben sousa

pedro ruben sousa

além do mais o prémio diz: " dois símbolos iguais tem prémio" --- em bom português dois símbolos são 2 desenhos...

sai-me dois carrinhos...

no fundo as quantias eram de 200 euros um e 150 o outro! deveria ser 350 euros ganhos!

resposta do lidl.... a quantia também tem que ser igual!!!!

desculpem mas a quantia não é simbolos... e não está prevista no cupão!!! apenas diz dois simbolos...

em bom português.... o prémio deveria ser a soma das quantias dos simbolos...

pois diz que com dois símbolos ganha a quantia correspondente!

campanha triste....

pois não é esclarecedora desde o inicio....

falem português! não digam uma coisa e depois quando as pessoas se deslocam para levantar prémios digam outra que não está prevista no cupão!

Ver perfil de Tomás Sousa

Tomás Sousa

Às vezes é fraude para ganharem dinheiro