LIDL - Mal organização e péssimo atendimento

Estava na fila de um caixa ( 1 ) quando falaram que iria abrir o caixa 3 de pronto fui até o caixa 3 e coloquei as minhas mercadorias, em seguir veio uma senhora que passou a frente e retirou minhas mercadorias, e ficou esse impasse ridículo. Quando chegou o caixa disse que é uma única fila, não é fila por caixa, é uma fila única o que é completamente sem lógica, já que se forma várias filas em vários caixas, fique simplismente constrangido com tamanho despreparo. Se a fila é única, porque não tem nada sinalizado avisando sobre isso? Vou fazer uma reclamação no livro de reclamações também. Total falta de organização e sinalização.