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LIDL - Pagamento duplicado sem devolução
Resolvida
1/10
Filipe Carvalho apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2025
Boa noite,
Escrevo esta reclamação para demonstrar a minha extrema insatisfação para com o atendimento prestado no Lidl de Caneças.
No passado dia 2 de janeiro, fui comprar um equipamento que queria adquirir já há algum tempo. Tudo estava a correr bem até que, inesperadamente, fui apanhado de surpresa.
Pedi para pagar com multibanco, fiz o pagamento através do Mbway e tudo correu bem. Tanto no Mbway como no Multibanco recebi comprovativo de pagamento.
No entanto, a senhora da caixa disse que falhou e disse-me que tinha de pagar novamente e prometeram-me que ia receber o reembolso do valor “duplicado”.
Fiz o segundo pagamento, uma vez que não me deram outra opção e após mesmo ter mostrado comprovativo de pagamento. Concluído o segundo pagamento e não fui reembolsado do valor “duplicado”.
Aguardei algum tempo e disseram para ir embora, pois o valor será reembolsado. Contudo, não tenho nenhum comprovativo nem confirmação de nenhum erro.
Tenho na aplicação do banco e no Mbway o comprovativo dos dois pagamentos no mesmo valor com uma diferença de 7 minutos entre pagamentos.
Para além de ter sido obrigado a pagar duas vezes, não me foi prestada nenhuma garantia de que ia ser reembolsado pelo segundo pagamento. Solicito ajuda para com este problema.
Nunca me senti tão inseguro numa das vossas lojas. Por favor, necessito de ajuda para receber o reembolso do valor que paguei a mais.
Escrevo esta reclamação para demonstrar a minha extrema insatisfação para com o atendimento prestado no Lidl de Caneças.
No passado dia 2 de janeiro, fui comprar um equipamento que queria adquirir já há algum tempo. Tudo estava a correr bem até que, inesperadamente, fui apanhado de surpresa.
Pedi para pagar com multibanco, fiz o pagamento através do Mbway e tudo correu bem. Tanto no Mbway como no Multibanco recebi comprovativo de pagamento.
No entanto, a senhora da caixa disse que falhou e disse-me que tinha de pagar novamente e prometeram-me que ia receber o reembolso do valor “duplicado”.
Fiz o segundo pagamento, uma vez que não me deram outra opção e após mesmo ter mostrado comprovativo de pagamento. Concluído o segundo pagamento e não fui reembolsado do valor “duplicado”.
Aguardei algum tempo e disseram para ir embora, pois o valor será reembolsado. Contudo, não tenho nenhum comprovativo nem confirmação de nenhum erro.
Tenho na aplicação do banco e no Mbway o comprovativo dos dois pagamentos no mesmo valor com uma diferença de 7 minutos entre pagamentos.
Para além de ter sido obrigado a pagar duas vezes, não me foi prestada nenhuma garantia de que ia ser reembolsado pelo segundo pagamento. Solicito ajuda para com este problema.
Nunca me senti tão inseguro numa das vossas lojas. Por favor, necessito de ajuda para receber o reembolso do valor que paguei a mais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2025
3 de fevereiro 2025
Olá, Filipe de Carvalho,
Muito obrigado pela sua mensagem!
Informamos que recebemos a reclamação número 128171225, no dia 2025-02-03, que mereceu a nossa melhor atenção. Entraremos em contacto tão breve quanto possível.
Agradecemos a sua preferência e esperamos continuar a contar com a sua confiança.
Atentamente,
A sua equipa Lidl
Muito obrigado pela sua mensagem!
Informamos que recebemos a reclamação número 128171225, no dia 2025-02-03, que mereceu a nossa melhor atenção. Entraremos em contacto tão breve quanto possível.
Agradecemos a sua preferência e esperamos continuar a contar com a sua confiança.
Atentamente,
A sua equipa Lidl
4 de fevereiro 2025
Boa noite,
Agradeço pela resposta.
No entanto, tenho de aguardar mais 1 mês para a resolução deste problema causado pelos colaboradores da vossa loja Lidl de Caneças?
O reembolso deveria ser automático, uma vez que foi duplicado e tenho todas as provas, inclusive câmaras na loja que comprovam o engano dos colaboradores. Terei de recorrer a outros meios se não for solucionado dentro desta semana, até dia 10 de fevereiro!
Agradeço uma solução. Sinto-me completamente lesado com esta situação.
Cumprimentos,
Filipe de Carvalho
Agradeço pela resposta.
No entanto, tenho de aguardar mais 1 mês para a resolução deste problema causado pelos colaboradores da vossa loja Lidl de Caneças?
O reembolso deveria ser automático, uma vez que foi duplicado e tenho todas as provas, inclusive câmaras na loja que comprovam o engano dos colaboradores. Terei de recorrer a outros meios se não for solucionado dentro desta semana, até dia 10 de fevereiro!
Agradeço uma solução. Sinto-me completamente lesado com esta situação.
Cumprimentos,
Filipe de Carvalho
6 de fevereiro 2025
Olá, Filipe de Carvalho,
No seguimento da reclamação número 128171225, indicamos que após os contactos mantidos para os devidos esclarecimentos a sua solicitação encontra-se resolvida.
Agradecemos a sua preferência, sempre na expectativa de podermos continuar a merecer a sua confiança.
Atentamente,
A sua equipa Lidl
No seguimento da reclamação número 128171225, indicamos que após os contactos mantidos para os devidos esclarecimentos a sua solicitação encontra-se resolvida.
Agradecemos a sua preferência, sempre na expectativa de podermos continuar a merecer a sua confiança.
Atentamente,
A sua equipa Lidl
6 de fevereiro 2025
Olá, Filipe de Carvalho,
No seguimento da reclamação número 128171225, indicamos que após os contactos mantidos para os devidos esclarecimentos a sua solicitação encontra-se resolvida.
Agradecemos a sua preferência, sempre na expectativa de podermos continuar a merecer a sua confiança.
Atentamente,
A sua equipa Lidl
No seguimento da reclamação número 128171225, indicamos que após os contactos mantidos para os devidos esclarecimentos a sua solicitação encontra-se resolvida.
Agradecemos a sua preferência, sempre na expectativa de podermos continuar a merecer a sua confiança.
Atentamente,
A sua equipa Lidl
Filipe Carvalho avaliou a marca
13 de fevereiro 2025
Uma experiência que não recomendo a ninguém. Sempre que forem ao Lidl fazer compras, se possível, recomendo utilizarem dinheiro em mão para fazer os pagamentos. Pois se tiverem o azar que tive de pagar a multibanco e OBRIGAREM a pagar duplicado, vão demorar meses a conseguir obter o reembolso do valor duplicado. Parece que o Lidl teve muitas dificuldades a aceitar o erro e nem assim reembolsou os 28,02€. Para o Lidl este valor deve ser baixo, mas para algumas pessoas é um valor alto. Ainda aguardo o reembolso. Há mais de 1 mês nisto, psicologicamente não me sinto bem, mas vou aguentando até receber o valor total que foi pago em duplicado por um erro dos colaboradores do Lidl de Caneças.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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Comentários
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