LIDL - Péssima assistência na reparação da monsieur cuisine

No passado dia 16 de dezembro dirigi-me a uma loja LIDL no sentido de solicitar assistência para a reparação de um problema na máquina Monsieur Cuisine, dado a mesma se encontrar dentro da garantia. Na loja fui informada que poderia entrar em contacto diretamente com a equipa de assistência Butterfly para proceder à reparação.
No primeiro contacto realizado com a equipa de assistência, respondi a todas as questões solicitadas por esta e descrevi o problema da máquina (que após 2 minutos de funcionamento na função amassar aparecia um aviso na máquina a indicar motor sobreaquecido e que se tratava de um problema bastante frequente, o que impossibilitava a utilização desta).
A pedido da equipa de assistência Butterfly procedi ao envio da máquina para as instalações na Alemanha, no dia 26/12/2024.

No dia 8/1/2025 recebi um email da equipa de assistência Butterfly a informar que o equipamento já tinha sido enviado de volta para a minha morada e que, passo a citar "Nossos técnicos verificaram minuciosamente o seu dispositivo de acordo com os detalhes do defeito. Nossos especialistas não encontraram nenhum defeito durante a inspeção. O dispositivo está em conformidade com as especificações do produto e apresenta sinais normais de uso".

Após a recepção do equipamento, verifiquei que o problema identificado na primeira reclamação efetuada se mantinha exatamente igual. No dia 20/1/2025 voltei a contactar a equipa de assistência, solicitando o relatório de assistência (o qual nunca foi enviado) e explicando que o problema persistia. Segundo a equipa de assistência, a garantia prevê que a equipa possa avaliar mais uma vez o equipamento para realizar outros testes (sendo que logo aqui fiquei sem perceber como podem ter enviado a máquina indicando que não tinha nenhum problema, apesar das informações fornecidas pelo cliente que compravam que o problema de facto existia, sendo que podiam ter realizado outros testes).

No dia 23/1 procedi novamente ao envio da máquina para as instalações da equipa de assistência na Alemanha para fazer nova avaliação do problema e proceder à sua reparação.

No dia 1/2 recebo um email da equipa de assistência a informar que já tinham procedido ao envio da máquina para a minha morada e que mais uma vez não encontraram nenhum problema.

Hoje, dia 6/1, recebi novamente a máquina. Ao abrir a caixa onde veio a máquina, antes mesmo de tirar o plástico que a envolve, dentro vejo uma peça preta. Após retirar a máquina da caixa e a retirar do plástico, percebo que a peça que enviaram ao lado da máquina pertencia ao interior da tampa (que vinha fechada e trancada). Por isso, a peça não foi partida durante o transporte, mas sim pela equipa de assistência que embalou a máquina com a peça partida ao lado sem ter informado o cliente do sucedido e, pior, sem terem procedido à substituição da tampa dado terem sido eles a partir a mesma.

A minha questão é se o LIDL está alheio a estes problemas recorrentes inerentes à equipa de assistência Butterfly, pois aqui no portal da queixa à inúmeras reclamações da mesma equipa onde fazem os clientes enviarem a máquina várias vezes e a mesma é devolvida com o mesmo problema.
O mais grave, no meu caso, foi terem enviado a máquina com uma peça partida sem informarem o cliente.
Por isso gostava de perceber como comprando uma máquina no LIDL e estando ainda dentro da garantia, o cliente tem de estar envolvido numa situação deste tipo com a equipa de assistência sem estar o LIDL envolvido como mediador de forma a resolver o problema. Até porque a equipa de assistência informa que se devolver a máquina numa loja LIDL que deixa de ser problema deles.
Então, como fica o cliente? Vamos ao LIDL e eles dizem para entrarmos em contacto uma equipa de assistência que anda a gozar com o cliente fazendo-o perder tempo a enviar uma máquina duas vezes sendo devolvida com o mesmo problema e com peças partidas. Por outro, a equipa de assistência diz que se descarta do problema se entrar em contacto com o LIDL.

Gostaria de perceber como vou resolver este problema.

No seguimento da mensagem enviada pelo LIDL, continua a aguardar pela resolução do problema.
Devo acrescentar que, após ter testado o equipamento verifiquei que este mantém exatamente o mesmo problema. Neste sentido, voltei a entrar em contacto com a equipa de assistência Butterfly comunicando pela 3ª vez o mesmo problema e a resposta que obtive foi a seguinte:
"Infelizmente, segundo o setor de qualidade, as duas vezes que o equipamento foi ao centro de reparos, nenhuma falha foi encontrada, logo não contam como duas tentativas de reparo, logo não podemos substituir o equipamento".
Por isso, mais uma vez que não conseguiram fazer nada por isso o cliente deve ficar com o equipamento que não funciona (e que devo realçar que veio danificado sem informarem o cliente do sucedido). Toda a comunicação feita com esta equipa de assistência colocou sempre em causa o cliente e o problema que eu manifestei e que impede utilizar a máquina.
A equipa de assistência não tem solução e o LIDL não dá nenhuma resposta.
É importante que o cliente tenha de facto mais conhecimento sobre as empresas em questão, pois o que percebo é que se comprar algum equipamento no LIDL sou reencaminhada para uma equipa de assistência que anda a gozar com o cliente e com o tempo deste, para chegar à conclusão que não pode fazer nada.
Sendo assim, se comprarmos uma Monsieur Cuisine no LIDL e tivermos um problema que impede o seu funcionamento, mesmo dentro da garantia, e a equipa de assistência não encontrar nenhum problema então não há nada fazer?

Após quase dois meses desde que fiz a primeira reclamação, não tive qualquer resposta por parte do LIDL para resolver a situação. Continuo a aguardar resolução da marca.

Até à data, não tive nenhum contacto da LIDL para tentativa de resolução do problema colocado, e a equipa de assistência para o qual o LIDL encaminhou também nunca mais entrou em contacto.
Por isso, desde o dia 16 de dezembro de 2024 que tenho uma máquina pela qual paguei o valor de 500 euros, que não consigo utilizar pois a avaria permanece. A reclamação vai permanecer o tempo que for necessário até conseguir que o LIDL resolva a situação.