LIDL
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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
12.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,9%
Tempo Médio de Resposta
3,1%
Taxa de Solução
7,6%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
31,5%
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LIDL - Prioridade, sinalização e presença de legislação

Sem resolução
David Lopes
David Lopes apresentou a reclamação
18 de janeiro 2019

O lidl do forno do tijolo ainda tem a sinalização de caixa prioritária quando a prioridade é em todas, o que leva ao engano pensando eu que havia uma caixa própria para isso. Ontem por volta das 18h, enquanto 25 pessoas estavam na fila e o lidl apenas tinha 2 caixas abertas ( situação aliás habitual neste e outros lidls em que os funcionário desocupados conversam e não abrem caixas fazendo o cliente esperar tempo a mais por preguiça e falta de brio dos trabalhadores, com tempos de espera para pagamento superiores a 10 e 15 min) quando fui ser atendido questionei o funcionário de caixa D.P. o porque estar ainda a sinalização. recusou-se a responder e quando salientei que tinha feito uma pergunta e aguardava ainda resposta mandou-me perguntar aos directores do lidl, e assim comunico nesta via aguardando a resposta dos mesmos sobre o assunto. o gerente de loja também nao me soube explicar de seguida o porque, recusou-se a dizer se iriam tira a sinalização enganosa e a dizer onde estava afixada a lei que ele dizia ser verdade mas que não pude confirmar, embora esteja na lei que assim deve estar. incentivou ainda a fazer a reclamação ou ir embora...
e já agora, deixei de comprar pão neste lidl pois está muitas vezes mal cozido, meio cru até, embora ache que o lidl tem o melhor pão de supermercado

Data de ocorrência: 18 de janeiro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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18 de janeiro 2019

Nao ha nada no decreto lei que obrigue a que todas caixas sejam prioritárias.
A lei apenas estabelece que todos os serviços de atendimento ao publico são obrigados a prestar atendimento prioritário, a decisão de ser em todas as caixas cabe a cada um.
Verdade que a maioria dos supermercados optaram por fazer isso, mas so para melhor prestação do serviço, no entanto ha muitos serviços de atendimento onde apenas uma mesa /balcão atende benificiários de atendimento prioritário.
Ja agora... não tinha mais nada com que implicar? Aparentemente voce nem pretendia ter atendimento prioritário...

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1 de março 2019

Que palerma, tenho pena desse lidl e outros supermercados terem um cliente como você