Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
74,6%
Taxa de Solução
96%
Média das Avaliações
40,6%
Taxa de Retenção de Clientes
45,9%
Ranking na categoria
LIDL Portugal
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LIDL - Produto má qualidade

Resolvida
10/10
Patrícia Roque
Patrícia Roque apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2025
Boa noite, hoje comprei duas pizzas no vosso estabelecimento da Silveira e vou deixar as fotografias para vocês tirarem as vossas conclusões. Tirei uma fotografia ainda com a embalagem lacrada e depois já com a pizza o forno. Cada pizza tem apenas UMA rodela de salame e cogumelos nem os vejo, já para não falar do fiambre. Ainda pensei na minha inocência que pudessem estar ocultos por as pizzas estarem congeladas, mas não. Depois de descongeladas, vê se bem que não há ingredientes. Comi pizza com tomate e queijo. Acham que isto são pizzas que se apresentem aos clientes? Nunca mais compro pizzas no vosso estabelecimento. Ainda pensei que pudesse ser um problema num produto, mas comprei duas pizzas e estão iguais. Não consigo carregar as fotografias mesmo tendo todas menos de 5mb. Solicito que enviem email para vos poder fazer chegar as fotografias
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2025
LIDL
6 de fevereiro 2025
Olá, Patrícia Roque,

Muito obrigado pela sua mensagem!
Informamos que recebemos a reclamação número 128475625, no dia 2025-02-06, que mereceu a nossa melhor atenção. Entraremos em contacto tão breve quanto possível.
Agradecemos a sua preferência e esperamos continuar a contar com a sua confiança.

Atentamente,
A sua equipa Lidl
LIDL
7 de fevereiro 2025
Olá, Patrícia Roque,

No seguimento da reclamação número 128475625, indicamos que após os contactos mantidos para os devidos esclarecimentos a sua solicitação encontra-se resolvida. 
Agradecemos a sua preferência, sempre na expectativa de podermos continuar a merecer a sua confiança.

Atentamente,
A sua equipa Lidl
Patrícia Roque
Patrícia Roque avaliou a marca
7 de fevereiro 2025

Problemas existem em todos os negócios. Gostei da postura do Lidl em querer com a máxima rapidez e eficácia, resolver o problema. É assim que também se fidelizam clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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