LIDL - Publicidade a um artigo que não foi exposto na loja

Na brochura, apresentada na semana de 26 a 30 de Setembro, vinha anunciada um capa de aquecimento eléctica para colchão. Segundo a mesma brochura esta estaria à venda no dia 30 de Setembro nos supermercados Lidl. Nesse dia, fui propositadamente ao Lidl da Av. Robert Smith para comprar duas dessa capas, por volta das 09.15h da manhã. Quando me aproximei do local da exposição dos produtos, verifiquei que essas capas não estavam visíveis. Questionei uma das empregadas, que estava a fazer reposição de produtos, onde estariam as capas eléctricas. Respondeu-me que não tinham chegado, não sabia porque motivo. Aconselhou-me a deixar o número de telefone e o meu nome, porque assim que chegassem entrariam em contacto comigo para as ir buscar. Nesse mesmo dia, por volta das 19.00h voltei ao supermercado e resolvi falar com o empregado responsável pela loja que, após lhe ter contado novamente a história, me disse que de facto não sabia o que estava a acontecer, pois já tinham enviado um e-mail a reportar a ausência do produto e ainda não tinham tido resposta. Perguntou-me se tinha deixado o meu nome e o número de telefone para o caso, da chegada do produto à loja, me puderem contactar. Esperei até dia 1 de Outubro, quando me dirigi novamente ao super mercado para fazer umas compras e para saber o que se estava a passar. Foi uma empregada da caixa, que me registou os produtos, que me informou que as capas que eu encomendara não viriam e que me devia dirigir ao Apoio ao Cliente via telefónica. Assim o fiz, mal cheguei a casa. A sra. que me atendeu disse-me logo que tinha sido mal orientada porque não é permitido, pela cadeia Lidl, fazer qualquer tipo de reservas e que, numa situação destas, deveriam ter-me enviado logo para a linha de Apoio ao Cliente. Expliquei-lhe que queria muito ter as duas capas eléctricas para o colchão. Deixei-lhe o meu número de telefone, o do meu marido e o meu e-mail. Disse-me que assim que tivessem notícias entraria em contacto comigo. Hoje, dia 4 de Outubro, recebi o seguinte SMS: "Caro cliente informamos que infelizmente o artigo solicitado Capa de aquecimento se encontra esgotado. Por esse motivo não nos foi possível arranjar nenhuma unidade do mesmo..." Estive um ano à espera desta oportunidade que foi devidamente anunciada pelos vossos serviços, já me apercebi que houve outros supermercados da mesma cadeia que as receberam, no tempo certo, porque é que distribuem a uns e não distribuem a outros?! Se sabem que as unidades não serão suficientes, para todos os supermercados, porque é que fazem panfletos a indicar a disponibilidade dos mesmo artigos em todos os lados?! Já me apercebi que os clientes de determinados locais não têm as mesmas oportunidades de acesso aos produtos divulgados em catálogo, isto quer dizer que a igualdade de serviços, para todas as lojas, não é a mesma?! Esta não é a política de igualdades de oportunidades divulgada pela cadeia Lidl. Sinceramente, já me tinha apercebido desta desigualdade, porque já cheguei a comprar produtos em locais perto de cidades marítimas que nunca cheguei a encontrar aqui em Braga.
Se estou muito decepcionada com esta situação? Estou!!! Se continuarei a comprar no Lidl? já não sei! Pelo menos com a mesma frequência e regularidade, não!
Ana Moura