Lifecooler.pt - Comprei colchão no site lifecooler e nunca o recebi!!

comprei um colchão no site lifecooler.pt, o prazo de entrega acabava no dia 24/04. recebi um email a 20/04 a dizer que seria entregue entre as 9h e as 18h do dia 24/04. estive em casa todo o dia e não houve entrega nem qualquer tipo de contacto!
enviei email e nunca mais me responderam nada..

Isso já parece um filme..

Fizemos a tal compra de um colchão que além de chegar muito além do prazo máximo, veio sujo e em com pequenos rasgões por que o plástico que o envolvia já estava deteriorado em algumas zonas.
Até receber o colchão fui sempre bem atendida, com muita simpatia por sinal pela funcionária Cláudia Silva.
À partir do momento que me queixei das más condições que me foi entregue o colchão, fui ignorada por completo!
Estão à espera de propósito que passem os 14 dias para que eu possa devolver o colchão e resolver o contrato e ser reembolsada??

Sugeri ao menos um desconto, por todo o tempo despendido e ainda pelos rasgões do colchão para evitar a devolução, (visto que o colchão me está a fazer falta) mas pura e simplesmente não me respondem aos emails!!!

Fernanda Jorge.