Lifecooler.pt - Encomenda anulada e a arte de não devolver atempadamente o valor já pago

Após anularem - por iniciativa da própria lifecooler - a encomenda 313256, esta entidade até hoje não devolveu o valor que paguei, para o NIB que indiquei após contacto dos mesmo indicando que não poderiam honrar o prometido na sua página para o item em questão.

Factos - cronologicamente - após a informação da lifecooler:
3/6/2016 Envio de correio eletrónico com NIB para devolução (resposta tipo de contacto em 48h que nunca se verificou)

8/6/2016 Envio de correio eletrónico perguntando quando iriam fazer a devolução do valor (resposta tipo de contacto em 48h que nunca se verificou)

15/6/2016 Envio de correio eletrónico relembrando o caso e questionando se seria necessário colocar a DECO e/ou fazer uma visita às instalações desta entidade na Av. António Augusto Aguiar n.108 3º Andar (resposta com indicação que o Departamento Financeiro "assim que lhes for possível" fará a transferência)

17/6/2016 Envio novo correio eletrónico perguntando se "assim que lhes for possível" for em dezembro de 2016, terei de ficar à espera? Outras perguntas ficaram sem resposta até hoje como, a principal: É possível o departamento financeiro indicar uma data de quando fez/quando vai fazer a devolução?

Obviamente, este é o primeiro passo para recuperar 39,80 Eur. pagos para entidade 11249, referência 336 005 172; relativa a uma encomenda que a Lifecooler por sua iniciativa anulou.

Isto enquadra-se na categoria de péssimo serviço ao cliente:
- Receberam o valor;
- Não puderam cumprir aquilo a que se propuseram e anularam a encomenda;
- Deveriam ter especial cuidado em devolver rapidamente o valor que cobraram na encomenda e que, por vossa limitação, não puderam satisfazer.

Ainda tenho de perder tempo com vários correios eletrónicos, queixas neste portal e viver com as perguntas:
- Será que esta entidade é honesta?
- Será que está a tentar ficar com um valor que não lhe pertence?
- Se sé honesta e transparente, então porque não responde às perguntas do cliente desde dia 17/6/2016 nem faz a transferência?
Devia mesmo o cliente ter de estar preocupado com este caso 20 dias após ter indicado o NIB para fazerem uma simples devolução por transferência bancária?