Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
78,6%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Multipass SAS
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Lifecooler.pt - Falta de clareza/dificuldade

Sem resolução
Pedro Miguel Rodrigues Carpinteiro
Pedro Carpinteiro apresentou a reclamação
30 de outubro 2024
Recebemos amavelmente de oferta um voucher da Lifecooler, com oferta de 1 noite a 2 com pequeno almoço, em vários "supostos", parceiros.

Entramos no site da marca para registar o voucher e aqui começou a longa caminhada, sem fim à vista.

1° No site conseguimos ver os Parceiros, mas não conseguimos ver a disponibilidade dos estabelecimentos, por data.

2° Ligamos para a linha de apoio, e somos informados que temos de ligar para o estabelecimento a questionar a disponibilidade e depois efetuar a reserva do voucher, sem mencionar a data.

3° ligamos para os estabelecimentos parceiros, que demonstram total disponibilidade e amabilidade, mas quando falamos que queremos fazer reserva com o voucher lifecooler, simplesmente ignoram e deixam de responder, ou não tem disponibilidade.

Enfim é lamentável que estejam a vender este tipo de produto, quando na realidade é um puro engano.
Data de ocorrência: 30 de outubro 2024
Lifecooler.pt
31 de outubro 2024
Exmo. Sr. Pedro,

Antes de mais lamentamos não estar a cumprir com a suas expectativas.

Informamos que tal e como é referido no site em cada parceiro a reserva deve ser sempre feita diretamente com o parceiro assim como a disponibilidade para as datas pretendidas.

Tal e como lhe foi informado ao telefone o Sr. Pedro, pretendia fazer um upgrade do seu pack para um hotel em específico e foi aconselhado aligar primeiro para o hotel para saber se tinham a disponibilidade para as datas pretendidas e logo sim fazer o upgrade.

Informamos que cabe aos parceiros fazer a gestão da sua disponibilidade gerindo o seu allotment pelas várias plataformas com as quais têm acordo.

Se para as datas que escolheu o parceiro já não tem disponibilidade de reserva na tipologia contratada, a unidade de alojamento poderá aceitar ou não mais reservas, podendo inclusive solicitar um suplemento para uma tipologia superior; por esse motivo aconselhamos sempre aos nossos clientes que efetuem as suas marcações com alguma antecedência, de forma a poderem beneficiar de uma disponibilidade mais alargada junto dos parceiros.

Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional de Segunda a Sexta-feira.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
Pedro Carpinteiro
2 de novembro 2024
Foi uma resposta que está ao nível do serviço prestado.

Aconselho que façam uma visita, ao site do vosso concorrente mais conhecido e vejam como funciona.

Não faz sentido ter de associar o vaucher a um estabelecimento, e depois estar dependente da disponibilidade do estabelecimento. Não devia ser o cliente a escolher mediante a sua disponibilidade?

Liguei para alguns estabelecimentos e em que estaria até disponível para pagar apgrade se assim fosse necessário, iniciamente os estabelecimentos mostram disponibilidade, mas quando falo no voucher lifecooler, ignoram e não respondem mais, tenho emails a comprovar.

Irei reportar este caso nas redes sociais e desaconcelho totalmente, os vossos serviços.

As pessoas estão a gastar dinheiro com a melhor das intenções, mas o serviço não corresponde.

Lamentável.
Lifecooler.pt
12 de novembro 2024
Exmo. Sr. Pedro,

Lamentamos mais uma vez que o nosso modo de funcionamento não esteja a cumprir as suas expectativas.

Informamos que poderá solicitar ao nosso apoio ao cliente o serviço de assistência à reserva, para poder reservar a estadia relativa ao seu cheque-oferta Lifecooler Escapadinhas a Dois. Para isso, agradecemos que nos envie um email para clientes@lifecooler.com com o pedido o serviço de assistência à reserva e indicando o número do seu cheque-oferta e 3 datas e 5 parceiros para os quais está interessado reservar, para deste modo o nosso apoio ao cliente possa ajudá-lo em realizar a reserva.

Obrigada

Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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