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Lifecooler.pt - Fuga para dois - 485138144

Sem resolução
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Bruno Carmo apresentou a reclamação

No dia 16 de Março de 2022 foi feito o primeiro contacto com o parceiro Lifecooler , localizado em Estremoz .
A intenção seria passar duas noites no Alojamento , sendo que para uma das noites seria usado o voucher 485138144 e para a segunda noite seria paga .
Na primeira troca de emails foi enviado a informaçao do voucher e , ficou acordado o valor que seria pago como extra para a segunda noite , valor esse que no seguimento dos mesmos emails , foi alterando estando longe do valor inicialmente acordado . Assim foi feito o cancelamento da reserva com a devida antecedência , garantindo o parceiro da Lifecooler que iria desbloquear o voucher . Acontece que não o fez!!!
Dias mais tarde tentamos usar o voucher num outro parceiro e foi nos dada a indicaçao que o mesmo já havia sido usado.
Contactada a Lifecooler para avaliar a situaçao e apos troca de emails/telefonemas e envio de correspondencia trocada com o parceiro , ate ao momento a situaçao nao foi desbloqueada , e a indicaçao recebido é que a mesma esta a ser avaliada pelo departamento responsavel.

Acho indecente a postura da Lifecooler na resoluçao do assunto , nao apresentando soluçoes nem respostas sobre o assunto
23 mai 2022
Lifecooler.pt adicionou uma resposta

Bom dia,

Exmo. Sr.

No seguimento do seu contacto verificámos que o seu cheque-oferta Fugas para Dois que se encontrava bloqueado pelo parceiro já foi substituído por um novo e feito o envio via email no dia 19/05/2022 de um cheque-oferta de substituição em formato digital.

Mais informamos que a Lifecooler como intermediário entre o cliente e o parceiro fará sempre todos os esforços para ajudar os seus clientes, no entanto, não poderá sobrepor-se às condições impostas pelos parceiros e em situações como a apresentada temos sempre que aguardar pela resposta dos parceiros que poderá não ser tão breve quanto o desejado.


Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler Packs®
Av. Engenheiro Duarte Pacheco nº 26 6º andar, 1070-110 Lisboa
Tel.: 21 310 55 50 |
E-mail: clientes@lifecooler.com | Site: lifecooler.com

04 jul 2022
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
06 jul 2022
Bruno Carmo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)