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Lifecooler.pt - Reclamação sobre marcação indevida e falta de ação da lifecooler
Em tratamento
Ana Santos apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2025
Recentemente, tentei verificar a disponibilidade de alguns parceiros da Lifecooler para o fim de semana de 25 de abril. No entanto, a Quinta de Santa Marinha marcou a experiência como "realizada", sem a nossa confirmação prévia sobre a disponibilidade para a data e hora indicadas. Para além disso, esta atitude totalmente inaceitável não foi corrigida, nem com a minha intervenção direta, nem pela Lifecooler, e não obtive sequer uma resposta aos e-mails enviados.
Considero também inaceitável que a Lifecooler aceite esta postura do parceiro sem tomar qualquer medida para reverter a situação, sabendo que, devido a esta atitude, não irei utilizar o voucher. O parceiro, por sua vez, fica com o dinheiro e o cliente completamente insatisfeito.
Considero também inaceitável que a Lifecooler aceite esta postura do parceiro sem tomar qualquer medida para reverter a situação, sabendo que, devido a esta atitude, não irei utilizar o voucher. O parceiro, por sua vez, fica com o dinheiro e o cliente completamente insatisfeito.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2025
12 de fevereiro 2025
Exma. Sra.
Na sequência da sua reclamação, fomos verificar a situação e apurámos que fez o pedido de marcação do seu voucher por email com o parceiro, Quinta de Santa Marinha, para o serviço “Prova de 3 vinhos Quinta de Santa Marinha e degustação de petiscos para 2 pessoas”. A Quinta de Santa Marinha confirmou-lhe a reserva no mesmo dia, indicando-lhe as respectivas condições, incluindo o facto de não existir possibilidade de cancelar a reserva já efectuada.
Além disso, também está indicado na descrição detalhada deste serviço, na nossa página web, que este serviço não pode ser reembolsável em caso de cancelamento.
Informamos que a condição deste serviço não ser reembolsável é imposta pela própria Quinta de Santa Marinha. Por essa razão, sugerimos que entre novamente em contacto com a Quinta de Santa Marinha para poder encontrar uma solução alternativa, de forma a poder usufruir do seu voucher.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
Tel.: 210 200 066 |
E-mail: reservas@lifecooler.com | Site: packs.lifecooler.com
Na sequência da sua reclamação, fomos verificar a situação e apurámos que fez o pedido de marcação do seu voucher por email com o parceiro, Quinta de Santa Marinha, para o serviço “Prova de 3 vinhos Quinta de Santa Marinha e degustação de petiscos para 2 pessoas”. A Quinta de Santa Marinha confirmou-lhe a reserva no mesmo dia, indicando-lhe as respectivas condições, incluindo o facto de não existir possibilidade de cancelar a reserva já efectuada.
Além disso, também está indicado na descrição detalhada deste serviço, na nossa página web, que este serviço não pode ser reembolsável em caso de cancelamento.
Informamos que a condição deste serviço não ser reembolsável é imposta pela própria Quinta de Santa Marinha. Por essa razão, sugerimos que entre novamente em contacto com a Quinta de Santa Marinha para poder encontrar uma solução alternativa, de forma a poder usufruir do seu voucher.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
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Tel.: 210 200 066 |
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