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Like It - Devolução de valor por mercadoria devolvida
Resolvida
Cátia Mendes apresentou a reclamação
24 de fevereiro 2015
No dia 5 de Janeiro comprei um cobertor eléctrico.
O produto foi entregue no dia 12 de Janeiro.
Após verificar que não corespondia às minhas expectativas, contactei o apoio ao cliente no dia 14 para pedir instruçõe sobre a devolução do produto e do dinheiro.
o produto foi recolhido no dia 22 de Janeiro.
Desde então tenho contactado regularmente o apoio ao cliente via e-mail a pedir feedback sobre a devolução do produto e do dinheiro, sem nenhuma resposta. Já passaram 30 dias desde que o produto saiu das minhas mãos e até agora nada.
Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2015
25 de fevereiro 2015
Boa tarde,
Desde já lamentamos a situação.
Informo que até ao momento a sua devolução não foi processada pois o produto que indica ter devolvido ainda não nos foi entregue.
Assim que o produto que pretende devolver chegar até nós poderemos verificar se está tudo conforme e proceder à devolução do montante pago pelo produto.
Como sabe o prazo legal de 30 dias para procedermos à devolução começa a contar a partir do momento em que o produto devolvido chega até nós e não a partir do momento em que saiu das suas mãos.
Na sua reclamação indica que tem contactado regularmente o nosso apoio ao cliente via e-mail, no entanto o ultimo e-mail que recebemos seu data de 23/01 que anexo cópia. Neste e-mail a Srª indica que no dia 23/01 a recolha do produto ainda não tinha sido efectuada, e nesta reclamação indica que a mesma foi feita no dia 22/01.... Das duas uma, ou a Srª nos prestou informações erradas por e-mail ou está a apresentar informações incorrectas nesta reclamação.
Por ultimo gostava de ressalvar que, tal como a informamos por e-mail, legalemnte os custos da devolução seriam da sua responsabilidade, mas tivemos todo o prazer em lhe oferecer os custos da devolução do produto.
Assim que recebermos o produto que deseja devolver no prazo de 1 ou 2 dias úteis faremos a verificação do produto e procedermos à devolução do montante pago pelo produto para o NIB que nos forneceu.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Likeit.pt
Desde já lamentamos a situação.
Informo que até ao momento a sua devolução não foi processada pois o produto que indica ter devolvido ainda não nos foi entregue.
Assim que o produto que pretende devolver chegar até nós poderemos verificar se está tudo conforme e proceder à devolução do montante pago pelo produto.
Como sabe o prazo legal de 30 dias para procedermos à devolução começa a contar a partir do momento em que o produto devolvido chega até nós e não a partir do momento em que saiu das suas mãos.
Na sua reclamação indica que tem contactado regularmente o nosso apoio ao cliente via e-mail, no entanto o ultimo e-mail que recebemos seu data de 23/01 que anexo cópia. Neste e-mail a Srª indica que no dia 23/01 a recolha do produto ainda não tinha sido efectuada, e nesta reclamação indica que a mesma foi feita no dia 22/01.... Das duas uma, ou a Srª nos prestou informações erradas por e-mail ou está a apresentar informações incorrectas nesta reclamação.
Por ultimo gostava de ressalvar que, tal como a informamos por e-mail, legalemnte os custos da devolução seriam da sua responsabilidade, mas tivemos todo o prazer em lhe oferecer os custos da devolução do produto.
Assim que recebermos o produto que deseja devolver no prazo de 1 ou 2 dias úteis faremos a verificação do produto e procedermos à devolução do montante pago pelo produto para o NIB que nos forneceu.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Likeit.pt
25 de fevereiro 2015
Por lapso não foi anexado o seu e-mail de dia 23/01 a indicar que ainda não tinha enviado o produto para devolução quando nesta reclamação afirma que a mesma foi efectuada no dia 22/01.
Ficamos a aguardar que o produto nos seja devolvido para podermos realizar a devolução do montante pago.
Com os melhore cumprimentos,
Apoio ao Cliente Likeit.pt
Ficamos a aguardar que o produto nos seja devolvido para podermos realizar a devolução do montante pago.
Com os melhore cumprimentos,
Apoio ao Cliente Likeit.pt
25 de fevereiro 2015
Boa tarde
Para que não restem dúvidas sobre a existência de contactos, anexo as mensagens que enviei através do formulário de contacto da Likeit. Podem com certeza consultá-las na minha área de cliente. Amanhã anexarei o recibo de entrega da viadirecta, para que não restem dúvidas sobre a veracidade de o produto ter sido levantado. Até lá sugiro que verifiquem o serviço de notificações que têm implementado para monitorizar as mensagens dos clientes, pois não está obviamente a funcionar.
Nota para o portal: não consigo encontrar modo de adicionar anexos, podem ajudar-me com essa função?
Para que não restem dúvidas sobre a existência de contactos, anexo as mensagens que enviei através do formulário de contacto da Likeit. Podem com certeza consultá-las na minha área de cliente. Amanhã anexarei o recibo de entrega da viadirecta, para que não restem dúvidas sobre a veracidade de o produto ter sido levantado. Até lá sugiro que verifiquem o serviço de notificações que têm implementado para monitorizar as mensagens dos clientes, pois não está obviamente a funcionar.
Nota para o portal: não consigo encontrar modo de adicionar anexos, podem ajudar-me com essa função?
2 de março 2015
Boa tarde
Enviei para o e-mail apoiocliente@likeit.pt documentação que comprova que efectuei vários contactos, através da minha área de cliente, e que lá se encontram registados, bem como o talão de levantamento do produto assinado pela Via directa.
Agradeço resposta.
Enviei para o e-mail apoiocliente@likeit.pt documentação que comprova que efectuei vários contactos, através da minha área de cliente, e que lá se encontram registados, bem como o talão de levantamento do produto assinado pela Via directa.
Agradeço resposta.
3 de março 2015
Boa tarde,
Informamos que o seu reembolso já foi processado dentro do prazo anteriormente indicado e legalmente previsto. Foi enviado comprovativo da transferência para o seu e-mail.
Tal como lhe indicamos anteriormente assim que recebermos o produto que deseja devolver no prazo de 1 ou 2 dias úteis faremos a verificação do produto e procedermos à devolução do montante pago pelo produto para o NIB que nos forneceu, que foi o que se verificou.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Likeit.pt
Informamos que o seu reembolso já foi processado dentro do prazo anteriormente indicado e legalmente previsto. Foi enviado comprovativo da transferência para o seu e-mail.
Tal como lhe indicamos anteriormente assim que recebermos o produto que deseja devolver no prazo de 1 ou 2 dias úteis faremos a verificação do produto e procedermos à devolução do montante pago pelo produto para o NIB que nos forneceu, que foi o que se verificou.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Likeit.pt
3 de março 2015
Informou que recebi hoje a notificação do banco em como foram creditados € 27,00 na minha conta pelo que posso dar o assunto como concluído com sucesso.
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