Like It - Reclamação site compras

Exmº Srs.,

Fiz uma encomenda através do site da Likeit.pt cujo pagamento foi efetuado através do paypal.
Recebi o produto com o qual não fiquei de todo satisfeito (pela qualidade e eficiência).
Consultei as condições para devolução em que para o efeito, bastaria enviar um mail para o apoio ao cliente, o que fiz por duas vezes, de onde supostamente me enviariam um cupão para poder dar início ao processo.
Recebi uma resposta automática acusando a receção do meu mail, mas até à data não recebi qualquer resposta.
Existe também um nº ………… no apoio ao cliente que simplesmente não funciona.
Após escolhermos a opção (seja qual for), a chamada desliga-se automaticamente.
Gostaria de poder contar com a vossa ajuda para tentar encontrar uma solução, pois não tenciono pagar por um produto que nunca irei utilizar.