Lime - Responsabilidade acidente

Eu estou nessa guerra à pelo menos 3 meses ..
Existe uma linha onde se pode fazer relamação (que encaminham para o email...)
No entanto eles alegam que existe um acordo de utilização onde diz que o responsavél é o utilizador (eu que sou o lesado, não sou utilizador e não concordei com nenhuma acordo de utilização).
Ultima resposta que recebi foi:
"Dear Amandio,

While we regret we are unable to pay your loss, we value your trust in our company.

You are free to dispute our findings in the following manner, as per our UserAgreement (https://www.li.me/user-agreement/es) :

If you dispute our investigation, we refer you to section 8.17. Dispute Resolution.

Once again, we regret your loss but we have found no Lime liability based on the facts presented and investigated.

Respectfully,

Ivana M.
Claims Admin Team
Claims Department
Email: claims@li.me"

É reter o utilizador até chegar a Policia e apresentar queixa em tribunal contra a empresa, só assim eles começam a respeitar as regras e a pagar pelos danos provocados.