Limnyoudy - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda com o numero HJX121111027829CD no passado dia 24-04-23 que nunca recebi, fiz uma reclamação á empresa que me informou que teria havido um problema na entrega uma vez que no site de rastreamento dizia que tinha sido entregue , solicitei o comprovativo de entrega, e o nome da empresa de transportes em Portugal que fez a entrega, respondem sempre aos emails mas nunca com as perguntas que fui fazendo.
disseram que iriam repor a mercadoria, na segunda encomenda estive mais atenta e verifiquei que só se consegue fazer o rastreamento da encomenda através do site https://www.track678.com/
em vários emails que fui trocando, solicitei por diversas vezes, qual empresa que os representa em Portugal , qual a empresa de transporte e contactos das mesma para poder contactar