Em primeiro lugar, agradecemos a preferência e confiança que nos depositou.
Como tivemos oportunidade de esclarecer, o problema com a perfilagem preta, utilizada no vão de portas que fornecemos, teve origem na rutura de stock na cadeia de abastecimento de matérias-primas, consequência da realidade de vivemos desde o início da pandemia o que, naturalmente, provocou rutura de stock no nosso fornecedor e atrasos nas entregas. Como não existia qualquer previsão de recebimento, e não tinha outra solução para este problema, o nosso fornecedor tentou resolver internamente, lacando, ele próprio, a perfilagem a preto, para poder satisfazer os pedidos pendentes mais rapidamente, no entanto não nos comunicou que o tinha feito. Aplicámos essa perfilagem nas portas e resultou no que reportou.
É um facto que a previsão de chegada dos perfis foi sendo constantemente adiada, e nós, por consequência, fomos sempre adiando a troca. Além disto, nestas últimas semanas, os materiais chegaram em várias fases, sem indicação disso pelo fornecedor, e só na receção pudemos verificar e prestar informação ao senhor João Laranjeira.
Por fim, como é do seu conhecimento, chegaram à nossa posse os perfis-travessa que estavam em falta para podermos proceder à substituição, pelo que podemos, agora, agendar a conclusão dos trabalhos.
A verdade é que esta foi uma questão que que fugiu completamente ao nosso controlo. Não podemos deixar de agradecer profundamente toda a compreensão que teve para com esta situação, lamentar, uma vez mais, o rumo que esta questão tomou e a experiência que acaba por ter connosco, e reiterar o nosso sincero pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Linhas Direitas
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