Lisboa Park - Reclamação serviço

Boa tarde,


Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o que aconteceu no passado dia 14 de dezembro às 05h, em virtude de ter reservado convosco parque de 14 a 17 de dezembro e de ninguém ter atendido a minha chamada nem ter ido ter comigo ao Terminal 2.
De acordo com o mail de confirmação, abaixo, que recebi no dia 08 de dezembro enviado às 11h40m por Rita Basto, a confirmar a reserva do parque e com as instruções a seguir, não compreendo como telefonei no dia 14 de dezembro às 05h da manhã, para o vosso número 927585456, e ninguém atendeu. Por descargo de consciência ainda liguei para o 917200340 também sem sucesso.
De facto, ninguém atendeu o telefone e nem qualquer funcionário da Lisboa Park estava no terminal 2 à espera, para receber o meu carro.
Relembro que já utilizei o vosso serviço várias vezes, como poderão confirmar pela matricula, pelo que nunca supus que ficaria numa posição de tamanho stress e nervosismo, pois tive de encontrar uma solução alternativa para deixar o carro, e conseguir apanhar o avião para Madrid às 7h05m.
Após inúmeras tentativas de contacto sem sucesso, até chegar ao aeroporto, tive de encontrar uma solução alternativa que ficou muito mais cara, o Parque 3. Isto, além do stress e nervosismo a que estivemos sujeitos até conseguir apanhar o avião da Easyjet.
Deste modo, em vez dos 5€/ dia que teria de pagar de parque convosco (20€ no total), tive de pagar 68€ no Parque 3 como solução de recurso, pois de outro modo perdia o voo.
Por último, recebi um telefonema às 13h31m de dia 14 de dezembro, de um funcionário vosso, ao que parece a perguntar a que horas eu iria aparecer no aeroporto. Esse funcionário ouviu de imediato a minha reclamação, pois como já referi e tendo em linha de conta o mail que a Lisboa Park me enviou a confirmar, não estaria à espera de passar por esta situação.
Assim, quero deixar a minha reclamação pelo péssimo serviço prestado e pedir para ser ressarcido dos 68€ que paguei por culpa da Lisboa Park, sem levar em linha de conta todo o incómodo causado a mim e à minha família.
Em anexo envio o comprovativo de pagamento do Parque 3, no valor de 68€.


Aguardo a vossa resposta,

Sem outro assunto de momento,

MAIL RECEBIDO DA LISBOA PARK:

No dia 08/12/2018, às 11:40, Geral LisboaPark escreveu:

Muito bom dia Exmo. Senhor Rui Calado, a sua reserva está confirmada. Ligue-nos quando estiver a 15min do aeroporto no dia 14/12 pelas 5:00 e no dia 17/12 quando aterrar: 927585456 (24h/dia), 917200340 (8h às 20h). Deverá efectuar o pagamento do serviço (20 euros) em numerário, no seu regresso. Votos de boa viagem, Rita Basto, LisboaPark
Enviado do meu telemóvel com Windows 10

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018