Livraria Almedina - Artigo não entregue

No dia 5 de dezembro efetuei uma encomenda na livraria online https://www.almedina.net/, pagamento esse efetuado e aceite no próprio dia. A mesma foi enviada no dia 10 de dezembro. No entanto, hoje dia 19 de dezembro ainda não recebi a encomenda. No site dos CTT aparece a informação "Envio criado. Aguarda processamento" e não existe nenhuma actualização desde o dia do envio. Contactei os CTT, pelo que informaram não terem recebido a encomenda. Após várias tentativas de chamada para a sede da empresa sem sucesso e vários emails enviados sem resposta, exijo o envio urgente da encomenda ou o o reembolso total da mesma.