Locarent - Reclamação assistência automovel

Estimado Cliente,

Tomámos conhecimento da insatisfação demonstrada por V.Exa. relativa ao serviço prestado pela oficina encarregada para reparação dos danos provenientes do sinistro ocorrido em 16/07/2017, lamentando desde já a demora registada na sua resolução.

O vosso manifesto motivou à abertura de um inquérito interno para averiguação do sucedido junto da entidade reparadora bem como os serviços inerentes para regularização do sinistro.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer, que a Locarent trabalha em parceria com uma rede de oficinas multimarca em todo território continental, procurando satisfazer as necessidades dos nossos clientes, quer no âmbito da cobertura geográfica, quer na qualidade de serviço.

Neste contexto e face as características dos danos, a viatura foi alocada a uma oficina multimarca certificada, competente para regularização dos danos emergentes do sinistro.

Não obstante, consideramos que efetivamente existiram algumas falhas no processo de sinistro que pode ter ocasionado a demora acentuada, pelo que, lamentamos a experiência negativa que obteve nesta ocorrência, esperando ser um episódio isolado durante a vigência do presente contrato individual.

Somos conscientes, que não foram cumpridos todos os pressupostos para um serviço de qualidade compatível com os padrões que pretendemos ter sempre presentes, pelo que, a entidade em questão já foi devidamente alertada.

Resta-nos apresentar a V. Exa. o nosso pedido formal de desculpas por todo o transtorno que esta situação possa ter causado.

Apresentamos os melhores cumprimentos,

Suzana Barata
T +351 214 873 549 | apoio.cliente@locarent.pt

Gabinete Gestão de Cliente
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