Indicamos à agência que, por razões do covid 19, não e possível fazer a viagem. Dizem que esta reserva não pode ser cancelada, mas se for modificada. Quando pedimos para mudar a reserva e pedimos várias datas, eles apenas nos dão opções para escolher as datas e vêem que não prestam o serviço ou não guiam o cliente, uma vez que este se deslocou ao site, tiramos uma imagem de ecrã de datas e voos para a alteração da viagem e enviam-nos um orçamento de 400 euros acima do valor do site.
Quando perguntamos por que razão o valor é 400 euros a mais do que o do seu website, dizem-nos que é devido a uma alteração e não a uma nova reserva, mesmo que seja por causa da pandemia. Explicámos-lhes que a razão pela qual estamos a mudar a reserva é porque há 3 pessoas presas noutro país e não podem vir para Portugal por causa da mesma pandemia e foram autorizadas a sair através do consulado português em voo humanitário para o mês de Junho.
Dizem-nos que praticamente não é problema deles e que alterar datas é 400 euros a mais por não ser uma nova reserva, esta informação é procurada no site onde nada aparece em termos e condições e é-lhes pedido que não digam em que base se baseiam para aumentar 400 euros a mais uma reserva que no seu site vem a um preço de 400 euros a menos e que já foi paga metade da reserva anterior. Responderam que cancelaram a modificação de datas sem nos darem explicações para a alteração, porque um aumento de 400 euros acima do local porque se fomos afectados pela pandemia não podemos alterar a data sem ter de pagar mais e, sobretudo, porque não há apoio ao cliente para nos dizer os preços que podemos modificar a reserva ou dizer-nos o que acontece.
Tenho todos os mails em screenshot da forma rude e impessoal da agência e pior por não conhecer a situação actual da pandemia e estar em estado de emergência em vários países, incluindo Portugal e Áustria.
Data de ocorrência: 11 de março 2021
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