Fiz uma reserva no dia 27 de Abril para 4 passageiros a ocorrer em agosto/19. Devido ao preenchimento automático, um dos passageiros ficou com o apelido errado. Dado ter recebido resposta automática que a reserva não podia ser feita, tentei corrigir nome e efectuar nova reserva logo de seguida. Recebo mensagem no Telemovel que a primeira já estava feita.Na segunda feira dia 29 começa uma imensa odisseia de chamadas, mail sendo informada que teria que pagar um novo bilhete para aquele passageiro, mas deveria aguardar contacto.No dia 6 de Maio recebo um e-mail da Logitravel perguntando se aceitava o novo orçamento. Contactei o call center, que me informa que efectivamente era alteração sofrida por emissão de novo bilhete. Questiono se ficará assim tudo resolvido ao que me respondem afirmativamente. Aceito o orçamente, e para minha surpresa no dia 7 sem de Maio recebo um novo e-mail dizendo que a alteração de um dos voos teria que ser feita no próprio aeroporto e com um custo associado, devendo decidir se aceitava ou não. Aceitei. Contudo e porque continuava sem ver a alteração na reserva, contactei por e-mail o apoio ao cliente no dia 13 de Maio expondo toda a situação, tendo recebido a resposta no dia 14 que em breve receberia resposta. Ontem, recebo novo e-mail para avisar da nova cobrança....quanto a tudo o resto, NADA... alteração no nome..NADA.
Não sei assim, quantas mais surpresas me reserva a Logitravel, pois uma coisa é certa, tem demonstrado neste processo uma total falta de respeito pelo cliente, sem lhe responder aos e-mail´s e limitando-se a informar de alterações de preços mas sem efectuar as respectivas correcções, sem deixar de referir o péssimo funcionamento do site, pois fiz contactos através da reserva (com respectivo número)e recebia como resposta "indique o seu numero de reserva". Neste momento tenho apenas um certeza, não tenciono voltar a usar os serviços da Logitravel.
Data de ocorrência: 20 de maio 2019
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